河北省武安市政务服务中心近日推出新举措——发放5000张印有“办不成事找局长”字样的便民服务卡，公开武安市行政审批局局长李政手机号码。这一小小名片架起了连接群众的桥梁，政务窗口主动“搬家”，将服务从“最后一公里”推进至“零距离”。
局长名片：解决难题的金钥匙
一位市民因排队办证缓慢，通过名片联系李政局长后，李局长亲自调研现场，发现不动产登记业务激增，存在“请假难、跑腿难、等待难、人员调配难”等问题。
为解决“办证慢”问题，行政审批局联合自然资源规划局、税务局等部门协调延时服务、增派人员，并与开发商、物业合作，打通专网，创新推出不动产登记政企联办服务。
窗口“搬家”：服务升级到家门口
3月12日，武安市行政审批局等部门授权9家房企开展不动产登记业务，推出“小区专享”服务站。以银河御府小区为例，居民可在物业设立的专窗完成资料核验、缴税等全流程，仅需30分钟，制作好的证件由房企送到家门。
该服务通过互联网实时连接政务系统，实现数据即时传输，确保安全高效。同时组建党员先锋队驻点引导，为老年人提供一对一帮办，残疾人、孕妇享受优先办理。
民心回响：满意度显著提升
“以前请假扣工资、排队耗半天，现在下楼买菜顺便就办了!”银河御府住户王女士赞不绝口。
依托“政务中心+小区受理”模式，武安市不动产权证书日均办件量从约30件提升至约100件，增长300%；群众满意度达99.6%，投诉量同比下降95%；此经验已推广至12个小区，惠及3000余户居民。
改革启示：小切口里的大民生
“小名片背后是民生大责任。”李政局长表示，发现问题、做好兜底服务、倒逼创新机制是提升政务服务效能的关键。
这一改革实现三个转变：理念从“我能提供什么”到“群众需要什么”；路径从“坐等上门"到“躬身下沉”；效能从“多跑一次”到“一次不跑”。
武安市行政审批局将持续深化“邯郸办事不用跑”行动，推动政务服务数智化、增值化、便民化升级，让民心温度成为武安最美底色。
