据法治报道淮海经济区办事处讯(袁文强 通讯员 陆立新)徐州市司法局驻经济技术开发区东山派出所调解室调解员，始终坚持学习新时代枫桥经验，综合能力稳步提升。近年来，调解室调处各类纠纷1066起，调解成功率达99.5%,调解涉案金额380余万元，努力为辖区居民排忧解难，化解矛盾、维护辖区稳定，发挥作用。徐州市经济技术开发区东山派出所调解室被徐州市司法局、徐州市人民调解委员会评为优秀驻所调解室。驻所调解员王艳艳被评为调解优秀个人。
徐州市经济技术开发区东山派出所辖区位于徐州市东部，地理位置优越，交通便利，也是城乡结合部的位置，外来务工人员、拆迁户、原居民等掺杂生活在一起，居民之间因鸡毛蒜皮的问题经常产生矛盾纠纷，派出所出警量较多,驻所调解室也经常加班加点开展调解工作。
一、互学互助，提升调解实操水平
驻所调解员之间经常利用调解案例相互开展交流，设置“法律知识+调解技巧+案例分析”的流程。掌握法律“硬知识”，坚持学法主线，重点突出《人民调解法》、《民法典》等相关法律法规的学习;提高沟通“软技巧”，通过聆听，从当事人的话语中提取关键细节，理解纠纷的本质和根源，清晰与准确的表达，使用开放式问题来搜集信息，而不是仅仅回答“是”或“不是”，使调解能够顺利完成。通过相互学习促进调解员掌握倾听共情、利益分析、借力调解等实用技能，对化解复杂矛盾非常实用。同时把理论与实践充分结合起来，努力提升自身法律素养和调解能力，切实发挥好人民调解第一道防线的作用。
二、换位思考，成功调处公交车上的重大矛盾
在经开区环球港公交汽车站，郁某与刘某系同车乘客，两人在公交车上因开车窗户发生口角，相互辱骂，下车后，刘某追着郁某，上前踢了郁某的腰部一脚，双方再次发生争执，相互殴打，过程中，刘某将郁某的右手食指咬掉一节，郁某报警。徐州市经济技术开发区东山派出所接警后，将案件移交调解室调处。双方都去做了司法鉴定，郁某伤情构成轻伤二级。
东山派出所人民调解工作室调解员王艳艳接案后，立即对案情进行分析，根据案情查找了相关法律法规、制定了调解方案，首先约谈双方当事人，采取分开谈话了解情况的方式，从谈话中掌握第一手证据。郁某在家人的陪同下来到调解室，家人情绪特别激动，大吵大闹。调解员先安抚了家人的情绪，告知他们，我们是司法局驻所调解员，对你们的纠纷进行调解，我们会本着公平公正，依法依据调解，大家都消消气，带着情绪解决不了问题。通过了解，得知郁某手指被咬掉一截，后来也没有找到。报警后到医院检查治疗，花费2万余元。对以后的生活有很大影响，要求刘某赔偿30万元整。刘某表示，当时都在气头上，没想到后果这么严重，给郁某带来很多生活麻烦和身心伤痛。刘某表示也很后悔，愿意向郁某赔礼道歉，也愿意赔偿，但赔偿金额不能太高。因赔偿后公安机关还要对刘某进行公诉，刘某愿意赔偿郁某16万元。经过耐心梳理，告知刘某这起纠纷的严重性，以及双方达不成共识的后果，刘某最终愿意赔偿郁某22万元赔偿金，郁某接受，双方签下了人民调解协议书。
三、“法、情、理”并用，化解邻里纠纷
同在屋檐下，邻里一家亲，邻居间最知冷知热，但也最容易产生矛盾。近日，徐州市司法局驻东山派出所调解室，成功调解了一起邻里关系纠纷。
2025年3月17日14时许，徐州市经济技术开发区东山派出所接到报警，经开区上山花园23号楼电梯内，蒋某与王某的妹妹因关房屋大门产生噪音，双方发生口角。王某知道后，站在二楼家中辱骂楼下的蒋某，并下楼与蒋某发生争执。蒋某先动手打了王某，后双方相互厮打，纠纷过程中，王某的手背及面部有不同程度抓伤，蒋某右脚外处肿胀，报警后到医院检查治疗。经司法鉴定。蒋某构成轻伤一级，派出所将案件移交给驻所调解室调处。
在了解事情的前因后果后，调解员第一时间联系了双方当事人蒋某和王某，蒋某带着律师到调解室后，要求王某赔偿医药检查费、住院费、误工费及后期治疗费共计人民币20万元整，而王某只愿意赔偿3万元，理由是双方都有过错。在赔偿一事上，双方数额差距较大，各持一理开始争吵，场面十分激烈。调解员将双方分开控制好现场后，分别向双方当事人开展普法宣传。根据《中华人民共和国治安处罚法》第四十二条、四十三条，公然侮辱他人、恐吓他人、辱骂他人、殴打他人的，或伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留。并处500元以下罚款。你们双方都有过错，都涉嫌违法，吵是解决不了问题的。调解员采取一对一、背靠背的调解方式，分头做工作。遵循自愿合法进行调解的原则，耐心细致，释法哲理，根据法律法规实事求是，灵活运用。安抚当事人的情绪，通过法理和情理相结合，历经5个小时的调解，最终双方达成协议。王某赔偿蒋某14万元的赔偿金，王某伤情自理，蒋某自愿为王某写下了谅解书。双方当事人分别为调解室送来锦旗一面，表示敬谢!
当前，很多矛盾纠纷发生都是因为当事人法律意识淡薄，漠视法律，情绪激动才造成案件的发生。一件小事，因没控制好情绪，鲁莽行事，害人害己。调解员就充分了解矛盾纠纷的事实，注重强调现代社会，是法治社会，任何人都不能凌驾于法律之上，伤害必须赔偿，违法必须承担一定的法律后果，真正做到，有法可依，有法必依，再者，在调解过程中，引导纠纷双方，不要老是追究对方的错误，要先找出自己错在哪里，摊己及人，换位思考，有同理心，有同情心，这样会更有利于问题之解决。
笔者认为：推进行业性、专业性人民调解工作，是适应经济社会发展、化解新型矛盾纠纷的迫切需要，是维护群众合法权益、促进社会公平正义的必然要求，是创新社会治理、完善矛盾纠纷多元化解机制的重要内容。近年来，各级司法行政机关围绕中心、服务大局，积极推进行业性、专业性人民调解工作，化解了大量矛盾纠纷，取得了明显成效。实践证明，做好基层人民调解工作，发挥人民调解职能，既是新时期人民调解工作的创新和发展，更是人民调解制度的丰富和完善。
