作者|祁六金
来源|汽车服务世界（ID：asworld168）
说到法系车，比较闻名的就是其舒适的驾驶体验，从历史悠久的标致到充满艺术气息的雷诺，这些品牌在汽车行业中占据了一席之地。
但说到法系车专修，似乎大家的认知就没有这么深了。在行业，比较常见的有德系车专修、日系车专修。
不过，不常见不代表没有，南昌诚睿汽服就是这样一家法系车专修门店。
（南昌诚睿汽服）
一方面，由于独特的设计，法系车在维修上存在诊断和维修难点，南昌诚睿如何在客户心目中打造“技术专业”的标签？
另一方面，随着新能源汽车的崛起，本就小众的法系车专修，也面临着老客户换新能源车、客户数量减少等问题，南昌诚睿是否也存在着转型焦虑？
就上述问题，我们采访了的南昌诚睿的经营者吁勇。
在吁勇看来，技术始终是诚睿的核心竞争力。
“法系车都能修的情况下，其他车按照正常逻辑是没有问题的，我们现在也正在往其他品牌拓展业务，从单一的法系车到多品牌车型，包括新能源板块，我们也在找机会。”
一、从业16年汽修老兵，负债百万坚守创业之路
2009年，初中毕业的吁勇，踏进南昌一家综修厂，开启了自己的汽修生涯，入行至今已有16年。
彼时，中国汽车后市场正经历燃油车黄金年代，4S店垄断高端维修，街边修理厂靠“熟人经济”维系生计。
吁勇的起点，也与千万草根技师无异：白天拆装发动机，晚上与其他汽修工一起睡在上下铺，月薪只有几百元。
在综修厂积累了初步的汽修经验后，为了提升专业知识，吁勇重返校园，进入一家专业的汽修培训学校，系统学习汽修理论。
也正是2012年至2014在培训学校的这段学习经历，为吁勇后续的职业发展奠定了基础。
2014年3月，刚过完春节元宵，吁勇就找到南昌当地一家法系车4S店，开启了自己在标致品牌的技术岗位工作之旅。
在4S店工作期间，吁勇习惯将故障案例记录下来，从中总结出法系车的常见故障以及维修特点。
正是这种喜欢钻研技术的精神，让他在5年时间里从一名普通技师，晋升为4S店技术总监。
2019年3月，在积累了丰富的客户服务经验和资源后，怀揣着对汽修行业的热爱与对未来的憧憬，吁勇迈出了创业的步伐，成立了南昌诚睿（最初名为诚致，后更名）。
在大多数人看来，法系车保有量偏低，产值天花板较低。但秉持术业有专攻的理念，南昌诚睿的业务主打法系车维修保养，定位“法系车专修”。
开店初期，南昌诚睿的客户清一色是“从4S店跟来的铁粉”，但营收只能做到9万元/月。
后来随着法系车销量进一步萎缩，南昌当地3家标致4S店缩减至1家，加上平均车龄增长，脱保的法系车逐渐流向独立售后，为诚睿的业绩增长提供了契机。
据介绍，从2019年6月开始，诚睿的营收持续增长，最高时能达到19万/月，70%的客户车龄高达6-10年。
不过，好景不长，2021年10月份的一次事故，差点让吁勇的创业之路戛然而止。
由于门店技师违反安全操作规程，发生了安全事件，门店被迫停业，吁勇也承担了巨额赔付，负债百万。对当时的吁勇来说，这无疑是一次沉重的打击。
如果将创业比作在大海上航行，南昌诚睿所经历的这次变故，就像是在暴浪中，被折断了桅杆。
但就像《老人与海》那句话——“人可以被毁灭但不能被打败”。吁勇身上的韧劲、对汽修行业的热爱，反而为南昌诚睿这艘船锻造出了更坚韧的龙骨。
在短暂休整后，吁勇重整旗鼓，开始了新的创业路。
正如吁勇所说，这次事件也给他带来了深刻的教训，在后来的经营中，他更加注重门店的安全管理，并为员工购买意外险等，降低潜在的风险。
为了让门店经营尽快回归正轨，吁勇在运营和业务两个方面进行了创新。
首先是增加新媒体运营，利用抖音等短视频平台进行线上引流，不仅自己拍，还号召全体员工都拍。
其次是升级业务结构，在原有的维保业务基础上，增加了具备“高客单价+高技术含量”特点的盈利项目免拆治理烧机油。不仅彰显了诚睿在技术上的优势，还带动了整体业绩的增长。
在拍摄视频初期，吁勇的内容生硬得就像“维修说明书”，播放量也徘徊在三位数附近。
转机出现在2023年，他开始尝试以“法系车揭秘”为主题，发布《法系车存在什么毛病》、《标致3008（参数丨图片）常见问题》《烧机油免拆治理真相》等系列视频，单条最高播放量突破50万。
在线上引流和盈利项目的共同助力下，诚睿的业绩从2023年6月开始进入快速增长期。
截至2024年底，诚睿月进厂台次约300台左右，累计治理免拆治理烧机油600余台，平均营收能达到40万/月。
在客户结构中，通过线上引流进店的客户能占到25%左右，随着线上运营的势能放大，这一比例会进一步提高。
二、花百万买亨特定位仪，死磕“技术标签”，越难才越能拉开差距
在采访中，吁勇跟我们介绍道，相较于其他车型，法系车有一些独特的设计，往往会增加技师故障诊断的难度。
“按照正常逻辑，针对故障码可以找到车子问题，但法系车不是。因为法系车是集成设计，某个问题出现，原因可能不在故障码，而是其他的零部件。这就很容易把技师带偏，你按照故障码去处理，但始终解决不了问题。”
对此，吁勇表示：“只能靠经验总结，然后逐一去排除故障原因。”
此外，在维修方面，法系车空间狭小的特点，也给增加了维修难度。比如在免拆治理烧机油的施工过程中，技师要特别注意避免在操作过程中损坏其他部件。
上述这些特点，不仅考验技师对构造的熟悉程度，也使得法系车的拆装耗时翻倍，故障误诊率也较高，因此被称为行业的“维修黑洞”。
但吁勇却从中嗅到机会，选择死磕“技术标签”：“修法系车就像解数学题，越难才越能拉开差距。”
凭借对技术的专研，吁勇总结出了法系车的一系列常见故障，如烧机油、发动机漏油漏水、节温器故障、正时链条异响等等。
针对这些常见故障，吁勇和店内另一名4S店出身的技师一起，定期给员工进行专业培训，提高技师故障诊断效率。维修过程中，诚睿的员工会严格按照标准流程操作，确保服务质量符合客户期望。
成立6年以来，技术一直是诚睿的一块“金字招牌”，从老客户占比达到75%，就足以见得门店在技术和服务方面的良好口碑。
不过，在用“技术降维打击同行”的表象之下，新能源汽车的兴起，也确实给南昌诚睿的业务带来了冲击。
2021年，法系车在中国市场的全年销量仅有9.46万辆，市场份额仅占0.4%；到了2024年，这数字为6.16万辆，市场份额进一步降低。
法系车市场份额小，保有量较低，这也意味着，在新能源汽车浪潮来袭时，法系车专修的抗风险能力更弱——因为客户基盘数量少。
“年前的时候，隔三差五就能接到客户的电话，就说要换新能源车了，让我帮忙推荐一下品牌。老客户换新能源车已成定局，我们也在思考下一步往哪里走。”吁勇表示。
2024年，吁勇斥资近百万购入亨特四轮定位仪，开展底盘精修业务。
在二线城市南昌，这是一项在当地汽修同仁看来非常“超前”的投资，但背后其实蕴含了吁勇对门店定位和业务发展的双重考量。
一方面，诚睿计划从单一的法系车维修转向多品牌维修，涵盖BBA等高端车型。高端设备不仅仅是汽修工具，更是撬动高端车主的媒介。
比如通过拍摄《宝马M2底盘矫正》等短视频，价值百万的设备在视频中的展现，能够起到较好的引流效果，让高端车主在短时间内快速认可诚睿。
另一方面，底盘系统是横跨燃油车和新能源车的模块，现在开始布局底盘项目，其实是为未来切入新能源汽车业务打下基础。
除了底盘精修业务外，诚睿还设立了发动机大修间，针对烧机油问题提供一次性解决服务，并提供3年10万公里的质保。
（南昌诚睿发动机大修车间）
在业务结构上，未来底盘精修和发动机大修业务，将与免拆治理烧机油一起，成为门店的重要盈利点。
在吁勇看来，无论做什么项目、修什么车，技术始终是诚睿的核心竞争力。
正如他所说：“法系车都能修的情况下，其他车按照正常逻辑是没有问题的。”事实也确实如此。
据吁勇介绍，此前有一位宝马M2的车主，专程从福建过来做底盘业务，想解决车子方向重、跑偏的问题。
在这次客户服务中，诚睿的技师通过专业的操作和符合原厂技术要求的流程，成功解决了问题，得到了车主的高度认可。
据了解，后来这位车主车辆在高速上发生了事故，还专程将车送到门店维修，体现了对诚睿技术的信任。
三、在变局中突围：诚睿汽修的守与变
入行十六载，吁勇深切感受到了行业的变化。其中，令他感触最深的，就是车主消费习惯的变化。
“早期市场存在信息差优势，很多客户来自熟人转介。那时车主更看重技术权威性，价格反而是次要考量。现在消费者不仅要求维修效率与专业性，还希望价格透明度、服务标准化，售后服务保障也要跟上。”
吁勇的这番话，其实也点出了当下的消费趋势：
在价格上，车主“消费降级”，但对技术和服务的要求，其实是“消费升级”。这也对门店提出了更高的要求，倒逼整个汽服行业迭代升级。
针对这些变化，吁勇表示，诚睿会始终把技术作为立店之本，坚守服务行业的本质。同时加强与优秀门店的交流与合作，学习先进的管理经验和维修技术，不断提升自身的竞争力。
（吁勇一行人到衢州LBC门店交流探讨）
对于未来诚睿的发展方向，吁勇的规划也非常清晰。
在业务层面，诚睿会继续深耕现有业务，巩固在法系车维修领域的优势，服务好众多的老车主。底盘精修业务也将进一步深化，在做好四轮定位、轮胎、悬挂的基础上，还将考虑开展原厂胶套更换等业务。
新能源业务方面，吁勇表示目前存在一些挑战，比如技术封闭和维修风险等，但门店仍在积极探索。“如果有合适的机会，会尝试开展新能源汽车的底盘维修和轻改业务”。
在门店扩张层面，吁勇计划在红谷滩区开设一个200-300平左右小而精的分店。
据介绍，红谷滩区的车主消费能力较强，市场潜力较大，届时分店将以底盘维修等项目为核心，附带其他相关维修服务，打造新的业绩增长点。
南昌诚睿的故事，验证了汽车后市场门店的一条生存法则：在行业剧变中，能活下来的不一定是大企业，而是反应快的门店。
一方面，客户消费习惯的变化，要求门店不断提升服务质量和技术水平；另一方面，新能源汽车的兴起，促使门店探索转型之路。
在这个过程中，门店要找准自己的核心竞争力，无论是技术、服务还是价格，都要做到差异化经营，同时要注重线上营销，利用互联网平台拓客。
此外，花费百万买教训的诚睿，也用自身的案例强调了加强风险管理、完善员工保险体系对门店持续经营的重要性。
当行业进入存量博弈阶段，慢一步可能就意味着出局。但路是一步步走出来的，大胆面对、小心探索，先从确定性的事做起，总会捱得到新天地。
正如吁勇所说：“在现在有一些业务可以做的情况下，我们积极尝试逐步转型。这样，即便未来面临挑战，我们也能从容面对，确保长期发展。”
