3月20日，河南省卫生健康委主任黄红霞、二级巡视员王自立、濮阳市政协副主席张雷及省卫生健康委“完善医疗纠纷防范化解机制 提升医疗治理效能”专题调研组一行莅临南阳，围绕医疗纠纷源头治理、投诉管理、多元化调解、信访积案化解等开展专题调研。南阳市政府副市长阿颖、副秘书长李菡，市卫健体委党组书记顾理及相关负责人陪同调研。
调研组一行首先来到南阳市医疗纠纷人民调解委员会，实地查看办公场地、设施设备、人员配备、经费来源和规章制度落实情况，调阅部分调解案卷，询问调解流程、调解数量和存在的问题、意见、建议等。对医调委坚持“法情兼济、和谐为本”的调解原则，近五年来接待来人来访7395人次，受理调解申请763件，调解率、调成率、赔偿执行率均100%，无一因调解不力而引发越级信访、刑事案件的工作成效表示赞扬。
在南阳市中心医院，调研组实地查看门诊一站式服务中心、门诊投诉接待室、医患办、接待投诉的相关科室，了解医院投诉管理体系建设、医疗质量管理、医患沟通、人文关怀、预防处置等工作开展情况及问题、困难、意见建议。对南阳市中心医院落实“医疗安全重在质量、医疗纠纷注重预防、患者就医贵在感受、医疗服务重视沟通、司法诉讼重在病历”，确立“以患者为中心、以质量为核心、纠纷预防为主、管理关口前移”的医疗风险防范原则，创新医院管理模式，明确责任，强化预防，实施医疗纠纷防范网格化管理的工作做法表示充分肯定。
随后调研组在南阳市中心医院召开座谈会，听取了南阳市卫健体委、南阳市中心医院、南阳市医调委医患纠纷工作开展情况汇报。近年来，在省委、省政府和省卫生健康委的领导下，南阳市高度重视防范化解医疗纠纷和医疗质量管理工作，始终坚持以人民健康为中心和人民至上的发展理念，构建“预防在先、调解为主、法治保障”的治理格局。强化源头防控、医疗质量提升、医患沟通、人文关怀，有效降低医疗纠纷发生率，着力构建和谐平安医院。畅通投诉渠道，建立患者诉求快速响应机制，及时回应患者急难愁盼问题，做到投诉有回应、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升。坚持“精准处理、动态清零”原则，明确责任，一案一策，包案解决，多元化解，引导患者依法维权，推动积案清零，保障医患双方合法权益，推动医患关系持续向更和谐、更信任的方向转变，医疗纠纷逐年明显减少，伤医事件零发生。
调研组在调研、座谈过程中对南阳市在投诉管理、医疗质量管理方面取得的成效给予了充分肯定，并对该项工作中存在的问题和不足提出了宝贵的意见和建议。调研组指出，医疗纠纷投诉管理工作是医疗卫生领域的重要工作之一，直接关系到患者的切身利益和医院的形象声誉，要进一步加大工作力度，完善相关工作机制，提高工作效率，切实维护患者的合法权益。
下一步，南阳市将继续按照省委、省政府和省卫生健康委的安排部署，认真贯彻落实党建引领基层高效能治理工作精神，以问题为导向，聚焦防范化解医疗纠纷，学习借鉴先进经验，增强政治自觉性，强化责任意识，及时化解医疗纠纷矛盾，有效预防“控增量”，多元化解“减存量”，多措并举“防变量”，不断提升医院服务质量，努力提高患者就医获得感、幸福感、安全感。
来源：南阳市卫生健康体育委员会
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