来源：法治日报
法治日报全媒体记者 石飞 通讯员 吴沅锦
“调解员不仅解决了问题，还修复了亲情，我们全家都非常感激。”近日，云南省楚雄彝族自治州楚雄市鲁某与子女的房产继承纠纷让一家人闹得很不愉快，家庭关系几乎破裂。楚雄市司法局了解情况后，及时组织人民调解员联合楚雄市人民法院法官和律师团队，通过“调解+司法确认”模式，仅用2天达成调解协议，成功化解这一家庭矛盾，事后，鲁某一家来到楚雄市司法局表示感谢。
近年来，楚雄市司法局践行新时代“枫桥经验”云南实践，全力统筹人民调解、行政调解、司法调解“三调”资源，构建大调解格局打造“幸福调解”品牌，2024年，全市各类调解组织共化解矛盾纠纷15219件，调解成功14254件，调解成功率93.65%，引导依法化解965件，为平安楚雄、法治楚雄建设注入强劲动能。
“在特殊领域的问题中，我们联合专业人员进行调解，达到了先预防，再调解，最后修复的工作目标。此外，我们还组建了一支由专业调解员、法律顾问、社区工作者和志愿者组成的多元化调解队伍。这支队伍不仅具备专业的法律知识，还熟悉当地民情，能够更好地与群众沟通，提供有针对性的调解服务。”楚雄市司法局工作人员毕金林告诉《法治日报》全媒体记者，楚雄市司法局通过构建“四级网络”（市、乡镇、村、小组）和“横向六联”机制，覆盖全市，形成“一中心、三调解、千组织、万调员”的立体化调解体系。通过采用“（4+N）×2”首调责任制，每件纠纷至少经过1次调解，最多8次逐级化解，确保“小事不出村、大事不出镇”。结合“法、理、情”三原则，引入心理咨询师和行业专家参与调解，注重源头预防和风险预警。
走进楚雄高新区产业园区服务中心，一台“云岭法务通”智能法律服务机器人引人注目。毕金林现场演示：“群众只需语音提问，机器人即可生成法律意见书，还能视频连线律师。”
“以前找律师得跑几十公里，现在村里机器人和手机都能用！”鹿城镇村民张某通过“云南掌上12348”微信公众号，10分钟内获得工伤赔偿指引，成功维权。楚雄市司法局数据显示，2024年线上平台访问量达4250次，群众足不出户即可享受法律咨询、文书代写等7大类服务。
2024年，楚雄市配置179台智能终端，覆盖市、乡、村三级平台，累计解答咨询1188人次，出具法律意见书462份。
“哪里有人群，哪里就有调解组织；哪里有纠纷，哪里就有调解工作。”按照此工作理念，楚雄市司法局还在多个社区设立了特色调解工作室，成立34个行业性调解委员会，覆盖医疗、物业、劳动争议等重点领域。
“未来，楚雄市司法局将继续深化公共法律服务和普法工作，不断创新服务模式，提升服务质量，为市民提供更加优质、高效的法律服务。”楚雄市司法局局长张金娜说。
