几天前某饮品品牌被曝了隔夜柠檬问题。
然而并没引发口诛笔伐,甚至还一群用户帮着说话。
说破大天,大概:
(标准化形成合格质量前提下)够便宜。
够便宜,所以降低了期待值——就像大家已经能把某快餐品牌当喷射战士说梗了,济南的某某兴快餐被许多人誉为良心,某快餐的套餐都被大家说成“穷鬼套餐”:
毕竟都那么便宜了,“要啥自行车?”
本来便宜这事,并不牢固:为了便宜来买的人们,很容易因为价格改投他处。毕竟够便宜的价格护城河,吸引的多是价格敏感用户:价格或品质略有风吹草动,就会移情别恋。
但现代社会有另一个有趣处:
如果日用品长期质量稳定地够便宜,且购买频次够多,会对用户产生潜移默化的影响。
如果一个什么东西,一年才买一次,那便宜个一次,大家未必多在意。如果时不时要复购,便宜是能切实提高消费频率的——买得多了,成了老回头客了,于是产生感情;以至于能对抗价格或品质的风吹草动。
够便宜,本身筛选了了用户群——单店加盟费便宜,不介意犄角旮旯开店,所以用户也大多是朴素的普通人:在消费方面,朴素地追求价廉物美。
奢侈品靠价格形成圈层,自带社交距离,希望用户觉得,“我们跟品牌挂钩,跟别的用不起这品牌的人不同。”
非奢侈品其实也在形成用户圈,虽然不显眼:用户遇到价廉物美的日用品,会觉得,“这品牌跟我们是一家的,它都不嫌我们穷!”
追求溢价的商品往往为了追求利润,必须维持高贵,但并不容易走量,只能在社交方面搞噱头,找附加值做文章。
不追求溢价的商品,只静静地走量:那些不用来显摆但价廉物美的,通过筛选用户并吸引他们高频次购买,让用户形成了习惯与情感依赖:
“毕竟我们是一伙的”,于是包容、忠诚、稳定且宁静,扛得起各种风浪。
这道理,当然也不止适用于饮品。
北京,本周末两场活动。
3月22周六,14:00-15:30,北京图书大厦一层共享空间(西城区西长安街丙17号)
3月23周日,15:00-17:00,方所北京店,北京市海淀区五棵松万达广场二层
有兴趣的诸位可以来玩。