云南网讯（记者赵岗）3月18日，记者从云南省德宏傣族景颇族自治州公安局获悉，德宏州政府政务服务中心公安交管分中心2024年凭借突出表现，被州政务服务管理局授予“2024年度优秀窗口”称号，工作人员宋月蓉被授予“2024年度德宏州政务服务中心‘服务之星’荣誉称号”。这些成绩的背后，是他们一年来深耕服务、创新管理的成果。
该中心始终把思想政治建设摆在首位，提升全员政治意识、宗旨意识、担当意识、效能意识和廉洁意识。同时，通过争创“巾帼文明示范岗”“党员先锋岗”和选树“服务之星”，营造比学赶超氛围。
中心在窗口建设上持续发力，规范设置工作区、等候区等多个功能区域，设立“办不成事”反映窗口等特色服务点，提供丰富便民物品。制定严格管理制度，每周组织业务技能考试，提升工作人员素质，要求服务积极主动，把窗口打造成警民“连心桥”。
在提升服务效能上，简化18类业务手续，群众少提交200余万份材料，减免费用约758.74万元；建设“一站式”便民服务中心和24小时“无人车管所”，自助办结业务；提前半小时到岗，开设周六延时服务，解决群众办事时间冲突问题；依托线上平台办理40余项业务，年办理53.2万笔；与34家单位设便民服务站，实现3公里服务半径，年办业务69914笔；开展“送考下乡”和摩托车检验到家服务，节约群众费用106万余元；多数业务一窗受理，年办业务54.4万余笔，减免费用约509万元。
中心推动8项便民利企改革，如行驶证电子化、摩托车登记“一证通办”等，服务众多车主和驾驶人。推行驾驶人档案电子化管理，为群众和企业节省大量成本。配合部门比对数据，办理二手车转让登记，优化营商环境。
此外，中心通过音视频巡查、电话回访等方式，对服务窗口等进行日常监管，分析研判业务流程和异常数据，整合平台资源，形成有效监管机制，实现业务全闭环管理。落实“首问负责制”等制度，接受多渠道监督，及时整改问题。
来源：云南网
