在社区事务办理的常规认知中，居民前往服务中心大厅提交材料、排队等候是“标准流程”，也可以在居民区里的“远程帮办”延伸服务点通过“远程虚拟窗口”在线办理。近日，徐汇区虹梅街道升级服务模式，将政务服务从办事大厅“搬”到了居民家中——一支身着统一制服的“上门办”骑行队，携带着“移动虚拟窗口”全套设备穿梭于街巷之间，为社区高龄独居老人、行动不便的残障人士等特殊困难群体提供“零距离”服务。
“这些特殊困难群体出门难、办事难，我们一直在思考如何让政务服务跨越‘最后一米’。”虹梅街道社区事务受理服务中心相关负责人介绍说，中心积极响应以人民为中心的政务服务理念，以数字化转型为契机，将原有的“远程虚拟窗口”服务升级为“移动服务驿站”，充分发挥党员和青年先锋的示范引领作用，成立“上门办”骑行队深入社区进行服务。这支队伍配备便携式终端、打印机等全套设备，通过“云取号”系统与后台实时连线，实现“屏对屏”在线审核与“面对面”现场服务的无缝衔接。“我们不仅要打破物理空间的限制，更要让技术真正服务于人。”
这一创新并不仅仅是技术叠加，还是基层治理逻辑的深刻转变。服务中心通过建立特殊群体数据库，与居民区联动开展定期需求排摸，变被动受理为主动服务。
90岁的乔阿婆正是这一转变的受益者。因行动不便一直没有办理长护险业务的她，通过社区反馈渠道进入服务名单。“上门办”骑行队按预约时间上门后，工作人员在乔阿婆家发起视频连线，后台专员即时调取电子档案，不到半小时便完成所有流程。看着工作人员熟练操作设备的背影，一旁的家属感慨：“没想到现在还能这样办理，真是太方便了！”这种精准化服务模式，既破解了特殊群体的办事难题，也让政务服务的触角延伸至社会治理的“神经末梢”。
据悉，随着远程虚拟窗口功能的持续优化，虹梅街道将继续加强为民办事的能力，提供更加精准的政务服务，满足不同群体的办事需求。
记者：杨宜修
照片由虹梅街道提供
编辑：陈海笑
校对：耿洁玉
审校：韦丽
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