近日，在农行济南文苑支行发生了一起令人暖心的好人好事。一位老年客户在旁边药店购买药品时发现自己的社保卡密码被锁定，无法支付药费，便到网点寻求帮助。农行济南文苑支行的大堂客服经理立即上前安抚客户情绪，协助客户查询账户状态为正常，于是主动提出陪同客户前往药店进一步查询。在药店，经过多次尝试，确认客户的社保卡密码确实处于锁定状态。面对这一特殊情况，大堂客服经理迅速将客户引导回银行网点，并通知主管前来协助处理。
主管了解事情经过后，拨打了社保客服咨询，并详细说明了客户遇到的情况。按照客服线上办理方法，大堂客服经理指导客户关注并登录当地社保局的微信公众号。经过一番操作，成功帮助客户在公众号上完成了社保卡密码的重置。看到成功支付药费的提示，客户脸上露出了满意的笑容，感激地说：“真是太感谢你了！你不仅帮我解决了大问题，更让我感受到了人与人之间的温暖和善意。”
每一次真诚与用心，都如同一束微光，照亮了服务之路。此次事件中，农行两名员工以高度的责任心和职业素养赢得了客户的赞誉，在银行与客户间架起一座温暖的桥梁，也展现了良好的精神风貌和社会责任感。
