“对于网上流出的不雅视频，海底捞一定会给大家一个交代，但希望大家不要再攻击当事人了。”
2月28日，一条视频引发了广泛的传播，视频中，两名男子在海底捞包厢里用餐时，竟然一边拍摄，一边往锅里撒了一泡尿。
“撒尿”火锅震惊全网
据悉，这段视频拍摄于2月24日，当天凌晨，两名未成年男子，来到上海市外滩的海底捞就餐，因为喝了不少酒，两人醉意上涌，于是做出了不雅举动，还拍了视频发到网上。
随着视频的传播，舆论影响越来越大，海底捞官方立刻自查，经过仔细比对，在3月6日这天，海底捞终于在警方的帮助下，找到了涉事门店，两名男子也很快被警方拘留。
3月8日，海底捞做出回应，呼吁网友们不要去攻击涉事的两名未成年男子，也不要再传播相关视频，也许海底捞是出于好意，可此举却引来了又一波争议。
一部分不常去海底捞消费的网友，纷纷表示海底捞格局大，公私分明，可海底捞的常客们却怒斥海底捞牺牲顾客的利益，来做“烂好人”。
更令人气愤的是，海底捞在呼吁网友们保护两名未成年的始作俑者时，也在带头谴责传播视频的人，这让很多网友不解，难道没有人传播，事情就不存在了吗？
大部分传播视频的网友，本意都是谴责两名涉事男子，为海底捞鸣不平，结果却遭到官方的“追责”威胁，难怪网友会觉得寒心。
眼看口碑又要下降，海底捞立刻表示，不攻击不等于不追责，海底捞会对涉事的两名男子追责到底，同时也会加强门店管理，避免此类事件发生。
为了补偿受到该事件影响的顾客，海底捞官方给2月24日，至3月6日期间，所有到店消费的四千余名顾客免单，并额外赔付10倍补偿金。
海底捞及时查明问题，并且火速赔偿顾客的行为，终于挽回了一点口碑，有网友算了一下，海底捞至少要赔偿2000万元，这一次赔偿让海底捞没了上海市的两套房。
更重要的是，除了现金赔偿之外，海底捞的声誉一落千丈，以服务为卖点的火锅店，却出了这样的大乌龙，海底捞未来的损失远不止几千万现金。
海底捞服务一战成名
海底捞是一家川味火锅连锁店，创始人张勇23岁开始创业，在四川省简阳市开设了第一家海底捞门店。
十年的时间里，张勇将海底捞推广至全国各地，在西安、郑州等地都有了分店，他还计划着，下一步就是进军首都北京。
到了2010年，海底捞已经开遍了全国各地，旗下直营店已经超过了50家，成为国内最知名的火锅品牌之一。
2016年，有网友将自己在海底捞吃饭时拍摄的视频发到了网上，海底捞优质而贴心的服务，吸引了大批网友的关注。
随后，越来越多的顾客前往海底捞，很多人甚至不是为了吃火锅，单纯就是为了体验一下海底捞的服务，在短视频的带动下，海底捞这个品牌迅速爆火。
网友们热情洋溢，海底捞也没有辜负大家的期待，不断推出新的服务内容，很快回到了就成为了火锅界的龙头品牌。
可谁都没有想到，一向主打服务质量的海底捞，竟然会闹出这样的负面新闻，在事发期间前往海底捞就餐的网友们，纷纷自嘲吃到了新的锅底。
一位网友发文表示，自己于2月27日前往涉事海底捞就餐，同行的还有几名同事，几人共计消费992元。
事情曝光之后，同事将视频转发给该网友，对方立刻联系海底捞商议赔偿事宜，网友表示，因为自己是在网上找的代订，所以海底捞无法直接退款给自己，只能原账户赔偿。
无奈之下，网友找到帮忙代订的人，将情况告知对方，并且表示愿意给对方一成的辛苦费，结果对方表示款项仍未退到自己账户里。
随后，代订的人告诉该网友，其他顾客愿意给自己两成报酬，网友以为对方要两百，谁知对方开口就是两千。
闻言，网友表明了自己是和同事一起聚餐，赔偿金需要五人平分，因此她只能抽出一千元辛苦费，结果对方却不再回复，钱也没有退给网友。
这条消息曝光之后，又一次引发热议，有人觉得该网友贪小便宜吃大亏，对方如果一分钱都不退，网友也只能哑巴吃黄连，有苦说不出，毕竟海底捞并不支持代付行为。
还有一部分人觉得，代付可以享受优惠，近千元的菜品，可以省下近百元，网友找代付也无可厚非，只是谁也没想到会遇到这种极端情况。
海底捞提出民事诉讼
3月12日，海底捞发布公告，表示他们在查找到涉事店铺之后，已经连夜换掉了店里的锅具和餐具，对店内其他物品也进行了消毒。
此外，海底捞官方还透露，他们已经于3月10日，向相关部门申请了民事诉讼，要求两名未成年男子为自己的行为负责。
有知情者透露，因为始作俑者是未成年，所以赔偿海底捞损失的责任落到了他们的父母头上，而两人都来自于普通家庭，恐怕无力承担这天价赔偿。
据悉，视频中两名男子吴某和唐某是一对表兄弟，两人早在初中时期就离开了校园，整日游手好闲，忙于赚钱养家的父母，根本无暇关注孩子的成长。
真相曝光之后，网友们心情复杂，既同情两对可怜的父母，又觉得“养不教，父之过”，两人走上这样的道路，父母的溺爱与包容，也是原因之一。
有律师表示，这次事件造成的损失，大部分还是需要海底捞一力承担，即便海底捞向两名始作俑者追责，也无法追回十倍赔偿款。
目前，该案仍在调查中，如果有进一步发展，相信海底捞也一定会及时回应，给顾客们一个交代。
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