“对于网上流出的不雅视频,海底捞一定会给大家一个交代,但希望大家不要再攻击当事人了。”

2月28日,一条视频引发了广泛的传播,视频中,两名男子在海底捞包厢里用餐时,竟然一边拍摄,一边往锅里撒了一泡尿。



“撒尿”火锅震惊全网

据悉,这段视频拍摄于2月24日,当天凌晨,两名未成年男子,来到上海市外滩的海底捞就餐,因为喝了不少酒,两人醉意上涌,于是做出了不雅举动,还拍了视频发到网上。



随着视频的传播,舆论影响越来越大,海底捞官方立刻自查,经过仔细比对,在3月6日这天,海底捞终于在警方的帮助下,找到了涉事门店,两名男子也很快被警方拘留。



3月8日,海底捞做出回应,呼吁网友们不要去攻击涉事的两名未成年男子,也不要再传播相关视频,也许海底捞是出于好意,可此举却引来了又一波争议。

一部分不常去海底捞消费的网友,纷纷表示海底捞格局大,公私分明,可海底捞的常客们却怒斥海底捞牺牲顾客的利益,来做“烂好人”。



更令人气愤的是,海底捞在呼吁网友们保护两名未成年的始作俑者时,也在带头谴责传播视频的人,这让很多网友不解,难道没有人传播,事情就不存在了吗?



大部分传播视频的网友,本意都是谴责两名涉事男子,为海底捞鸣不平,结果却遭到官方的“追责”威胁,难怪网友会觉得寒心。

眼看口碑又要下降,海底捞立刻表示,不攻击不等于不追责,海底捞会对涉事的两名男子追责到底,同时也会加强门店管理,避免此类事件发生。



为了补偿受到该事件影响的顾客,海底捞官方给2月24日,至3月6日期间,所有到店消费的四千余名顾客免单,并额外赔付10倍补偿金。



海底捞及时查明问题,并且火速赔偿顾客的行为,终于挽回了一点口碑,有网友算了一下,海底捞至少要赔偿2000万元,这一次赔偿让海底捞没了上海市的两套房。



更重要的是,除了现金赔偿之外,海底捞的声誉一落千丈,以服务为卖点的火锅店,却出了这样的大乌龙,海底捞未来的损失远不止几千万现金。

海底捞服务一战成名



海底捞是一家川味火锅连锁店,创始人张勇23岁开始创业,在四川省简阳市开设了第一家海底捞门店。

十年的时间里,张勇将海底捞推广至全国各地,在西安、郑州等地都有了分店,他还计划着,下一步就是进军首都北京。



到了2010年,海底捞已经开遍了全国各地,旗下直营店已经超过了50家,成为国内最知名的火锅品牌之一。

2016年,有网友将自己在海底捞吃饭时拍摄的视频发到了网上,海底捞优质而贴心的服务,吸引了大批网友的关注。



随后,越来越多的顾客前往海底捞,很多人甚至不是为了吃火锅,单纯就是为了体验一下海底捞的服务,在短视频的带动下,海底捞这个品牌迅速爆火。

网友们热情洋溢,海底捞也没有辜负大家的期待,不断推出新的服务内容,很快回到了就成为了火锅界的龙头品牌。



可谁都没有想到,一向主打服务质量的海底捞,竟然会闹出这样的负面新闻,在事发期间前往海底捞就餐的网友们,纷纷自嘲吃到了新的锅底。

一位网友发文表示,自己于2月27日前往涉事海底捞就餐,同行的还有几名同事,几人共计消费992元。



事情曝光之后,同事将视频转发给该网友,对方立刻联系海底捞商议赔偿事宜,网友表示,因为自己是在网上找的代订,所以海底捞无法直接退款给自己,只能原账户赔偿。

无奈之下,网友找到帮忙代订的人,将情况告知对方,并且表示愿意给对方一成的辛苦费,结果对方表示款项仍未退到自己账户里。



随后,代订的人告诉该网友,其他顾客愿意给自己两成报酬,网友以为对方要两百,谁知对方开口就是两千。

闻言,网友表明了自己是和同事一起聚餐,赔偿金需要五人平分,因此她只能抽出一千元辛苦费,结果对方却不再回复,钱也没有退给网友。



这条消息曝光之后,又一次引发热议,有人觉得该网友贪小便宜吃大亏,对方如果一分钱都不退,网友也只能哑巴吃黄连,有苦说不出,毕竟海底捞并不支持代付行为。

还有一部分人觉得,代付可以享受优惠,近千元的菜品,可以省下近百元,网友找代付也无可厚非,只是谁也没想到会遇到这种极端情况。



海底捞提出民事诉讼

3月12日,海底捞发布公告,表示他们在查找到涉事店铺之后,已经连夜换掉了店里的锅具和餐具,对店内其他物品也进行了消毒。

此外,海底捞官方还透露,他们已经于3月10日,向相关部门申请了民事诉讼,要求两名未成年男子为自己的行为负责。



有知情者透露,因为始作俑者是未成年,所以赔偿海底捞损失的责任落到了他们的父母头上,而两人都来自于普通家庭,恐怕无力承担这天价赔偿。

据悉,视频中两名男子吴某和唐某是一对表兄弟,两人早在初中时期就离开了校园,整日游手好闲,忙于赚钱养家的父母,根本无暇关注孩子的成长。



真相曝光之后,网友们心情复杂,既同情两对可怜的父母,又觉得“养不教,父之过”,两人走上这样的道路,父母的溺爱与包容,也是原因之一。

有律师表示,这次事件造成的损失,大部分还是需要海底捞一力承担,即便海底捞向两名始作俑者追责,也无法追回十倍赔偿款。



目前,该案仍在调查中,如果有进一步发展,相信海底捞也一定会及时回应,给顾客们一个交代。

对此,您有什么想说的呢?欢迎在评论区留下您的看法!

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