陕西移动铜川公司开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动

为进一步提升消费者权益保护水平，营造安全放心的消费环境，铜川移动于3月13日积极参与了以“共筑满意消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。本次活动旨在普及消费维权知识，推动全社会共同参与消费维权，营造良好氛围。

便民服务零距离，心级服务暖人心

活动现场，铜川移动设立了“心级服务”宣传咨询台，为广大市民提5G业务咨询、办理、查询、手机上网等服务，零距离倾听客户心声，解答客户疑问。通过发放普法、反诈宣传手册，向公众普及消费者权益保护知识，宣传不公平消费情形及条款、诈骗防范技巧等。活动共发放宣传册300余份，有效提升了客户的反诈意识和自我保护能力，营造了安全和谐的消费环境，增强了客户对公司的信任和信心。

总经理接待日，倾听客户心声

铜川移动始终将客户满意度提升作为“一把手”工程来抓。还在全市主营业厅开展了“总经理接待日”活动，铜川移动市公司总经理霍文博总经理直达营业一线，现场倾听客户声音，解决客户疑难问题。通过专业技能提升、现场服务改善、便民关怀等多方面举措，不断提升服务水平。此次总经理接待日活动持续每月第三周的星期三下午3点准时开展，各区县分公司经理走进营业前台，与您零距离沟通，让广大客户消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。

普法宣传进营业厅，提升维权意识

铜川移动在王益区红旗营业厅开展“和法同行共筑满意消费”为主题的普法宣传活动，为营造健康、和谐、法治的通信消费环境贡献力量。铜川移动公司办公室副主任张海峰联合法律顾问到红旗营业厅开展普法宣传活动，利用视频、发放宣传资料、现场咨询等形式，向消费者讲解《消费者权益保护法》《电信条例》等法律法规，结合实际案例，深入浅出地剖析常见消费陷阱，现场解答消费者疑问20余件，帮助消费者更好地维护自身权益。活动中，分公司收集到消费者对通信服务的各类意见和建议6条，公司高度重视这些反馈，及时对服务流程、业务办理等方面进行优化改进，进一步提升服务质量，为消费者提供更加优质、便捷、透明的通信服务。本次普法宣传活动，在社会上引起积极反响，有助于引导通信行业规范经营，营造公平竞争、诚信守法的市场环境，促进通信行业健康可持续发展。