“多亏了你们的帮助，不然工钱还不知何时能拿到。” 近日，在东至县社会治理中心门口，10余名曾在倒闭服装厂务工、被拖欠工资的农民工，手持法律援助裁定书，笑容满面。2023年服装厂倒闭后，负责人拖欠工资失联，农民工们无奈到中心求助。工作人员迅速申请法律援助并转交速裁中心，速裁法官8天就达成庭前调解。
2024年，池州市依托 “书记领办项目”，试点以县为单位探索 “接诉即办” 工作载体，东至县社会治理中心由此诞生。该中心通过资源整合、力量融合、数字聚合，打造 “一站式” 社会治理平台，实现 “群众少跑腿，问题快解决”。
“一站式”社会治理中心。
走进中心，“为民解难 为党分忧”几个大字醒目亮眼，大厅温馨舒适。左侧设有人民建议征集直报点，倾听群众关于发展、社会建设等方面建议。综合受理窗口是群众求助首站，工作人员将诉求分类交办至相应窗口，实现 “一窗归集，分类交办”。其高效运转的 “秘诀” 在于：整合县综治中心等资源，设置7个功能区，变 “多头跑” 为 “一站办”；统筹协调6个部门，联动6个领域，18名专职 “金牌调解员” 进驻，110非警务类纠纷也转至中心协同处置，各方融合办公，形成强大 “智囊团”。
不久前，中心依托 “接、派、办、评” 机制，24小时化解一起林权纠纷。吴某兄弟反映兄长独占公益林补偿金，准备起诉。综合受理窗口将调处工作分派给林权纠纷调解委员会，工作人员致电其兄长，讲法明理，达成 “老大退还老二、老三合计5000元” 的协议，兄弟二人顺利拿到补偿金。
“一站式”社会治理中心。
中心于去年12月27日正式运行，线下 “一站式” 服务程序完善，目前正探索线上 “数字聚合”。工作人员介绍 “和美东至” 微信小程序，各乡镇可线上流转群众诉求，分类派单并查看办理动态。中心已接入综治视联网，可与乡镇视频会商等。未来还将创新 “多线合一”，将13个诉求平台 “一口归集”，线上开辟 “综合受理窗口”。
通过线上线下整合，中心借助大数据生成民情报告，选取需县级治理事项开展事前宣传、整治，推动接诉即办从解决 “个性问题” 向主动治理、未诉先办转化。自运行以来，中心接待来访群众435批826人次，各类事项均得到有效解决，切实为群众排忧解难。(钱雪梅 文/图)
