阳光讯(通讯员 刘澜君 伍沛杰)时值2025年春季“秦岭春早 遇见‘梅’好”旅游季,宁陕县公安局三星“暖心警务会客厅”因暖心服务,成为来宁游客打卡的新地标。这座占地仅64平方米的微型警务室,今年来已累计服务游客500余人次,处理各类矛盾纠纷、应急求助50余件,用“专业+温度”的旅游警务服务,护航全县旅游高质量发展,赢得群众广泛赞誉。

暖心驿站:服务触角延伸至景区末梢

针对“子午梅苑”带来的游客热潮,宁陕县公安局以城关镇三星警务室“暖心警务会客厅”作为示范点位,在警务室配备饮水机、应急药箱、充电设备、旅游导览图等便民设施,设置“游客休憩区”“安全宣传角”,提供咨询引导、失物招领、纠纷调解等服务。3月16日一早,宁陕县公安局城关派出所收到了一封来自游客的感谢信,信里凝聚着一份真情,书写了宁陕公安与游客朋友之间的双向奔赴,也彰显着宁陕公安“来到宁陕都是客”的服务意识。


事情要从3月15日说起。宝鸡游客李女士一行6人随旅行社赴宁陕县一日游。由于他们对宁陕当地地理位置不熟悉,在临近集合时间时,未能顺利找到集合点。于是,他们向宁陕县公安局城关派出所三星警务室求助。警务室民警了解具体情况后,立即安排民警将6人送到了集合地点,确保了他们的行程能够顺利进行,没有因此受到延误。对于宁陕公安的及时援手和暖心帮助,宝鸡游客颇为感动。事后,为了表达诚挚的谢意,他们专门撰写了一封感谢信,对公安民警的高效与暖心服务表示由衷的感谢。


3月以来,三星警务室“暖心警务会客厅”已累计服务游客200余人次,解决急难问题14件。

矛盾调处:打造旅游纠纷化解“快车道”

聚焦旅游消费、交通事故等高频矛盾,宁陕县公安局将传统警务室升级“暖心警务景区服务站”,建立“驻点民警+景区管理+行业调解员”三级联调机制,推行“10分钟响应、半小时介入、当日办结”工作法。在子午梅苑、渔湾逸谷、秦岭峡谷乐园等景区,民警联合市场监管部门前置设立“旅游纠纷调解台”,实现涉旅纠纷就地化解率98%以上。

防范宣传:筑牢全域旅游安全屏障

结合县域治安特点,宁陕县公安局利用“暖心警务会客厅”(简称会客厅)推出“平安套餐”。在“会客厅”组织民宿业主、导游等50余人参加反诈、消防、应急救护专题培训;循环播放防溺水、防野导、防野生菌中毒等警示宣传片,发放治安防范安全手册1000余份;依托“雪亮工程”增设景区、重点区域安装AI智能摄像头323处,无人机巡逻队定期开展视频巡查,已帮助游客找回走失儿童5人。

“与警有约”:警民共绘平安同心圆

深化“宁陕公安·与警有约”活动品牌建设,根据治安需求,每月定期开展主题活动,如:通过“警营开放日”,邀请游客体验装备操作、参与反恐演练;开展“法治微课堂”,民警化身“导游”,在“会客厅”内开展“梅香安全课堂”等特色宣防活动,并通过问卷调查积极收集游客和群众意见建议,已优化景区交通标识10余处。


从“管理者”到“服务者”,从“被动应对”到“主动融入”,宁陕县公安局以“暖心警务会客厅”为纽带,构建起“平安不出事、服务不缺位、警民零距离”的旅游警务新格局。下一步,宁陕县公安局将持续深化“旅游警务”内涵,让每一处“会客厅”、警务室(站)都成为展示宁陕公安形象的窗口,让每一位游客感受到“山水秦岭间 警徽伴您行”的温暖。

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