3月15日，“共筑满意消费•智享诚信风尚”南京市纪念“3•15”国际消费者权益日活动举行。江苏省市场监管局、南京市人民政府、市市场监管局、市文化和旅游局、市中级人民法院、玄武区人民政府、区市场监管局、市质检院、市食药检院等单位代表参加了本次活动。
2025年南京市纪念“3•15”国际消费者权益日活动现场。资料图片
“2024年，南京市各级消协组织和市场监管部门深耕细作，消费环境进一步优化，消费满意度持续提高，上线‘宁放心’智慧消费平台，实现线下购物线上退、本地消费异地退、先行垫付极速退和优品展示放心购；南京12315平台受理举报投诉31.8万件，按时办结率99.97%，创历史新高；连续五年位列全国百城消费者满意度测评前十名。”南京市市场监管局党组书记、局长时新峰在致辞中表示，2025年，南京市消协组织和市场监管部门将紧密围绕“共筑满意消费”年主题，深入落实优化消费环境三年行动有关部署，以高品质供给为牵引，激发放心消费活力；以高效率维权为支撑，拉升舒心消费体验；以高水平监管为保障，筑牢安心消费基石。倡议社会各界携起手来，坚持法治先行、诚信引领，部门协同、社会共治，努力营造“满意消费在南京”的一流环境。
活动现场通报2024年度南京市消费环境满意度测评结果，南京市消费环境满意度综合得分85.52分，较去年上升0.55分；安全放心的消费环境让市民有目共睹，近九成消费者对2024年南京市整体的消费状况满意。结果显示，有6个区得分高于南京市综合得分，在一级指标上，秦淮区、江宁区、六合区、江北新区、玄武区的“市场与供给”得分靠前；江宁区、秦淮区、玄武区、鼓楼区、江北新区的“品质与诚信”得分靠前；秦淮区、江宁区、玄武区、江北新区、鼓楼区的“安全与保障”得分靠前；玄武区、秦淮区、江北新区、江宁区、建邺区的“维权与监督”得分靠前。二级指标方面，消费者的知情权得到普遍认可，得分最高，为96.05分；便利性、自主选择权、投诉处理、服务水平、丰富性、质量水平、创新性等指标均超过85分，成为此次南京市消费环境满意度测评的优势指标。交易安全是消费者最关注的问题，不仅反映在个人信息安全、隐私安全、财产安全，还反映在消费无顾虑，不担心商家关门等方面。
活动上还发布了南京市12315平台投诉举报十大热点。2024年，南京市在全国12315平台共接收各类诉求69.78万件，其中投诉23.84万件，举报7.92万件，消费者投诉举报的热点问题主要集中在食品餐饮、服装鞋帽、家用电器、家居用品、住宿服务、文娱体育、交通工具、通讯产品、计算机产品和销售服务十大方面。
南京市保健食品线下实体店7天无理由退货承诺在活动中启动，同时举行的还有：为30个南京市放心消费最佳实践案例授牌，成立南京市消费者协会食品质量安全专业委员会，启动“与宁共襄 礼韵金陵”南京首届伴手礼评测活动，上线新车销售意向金资金监管平台，签署金融行业杜绝隐性收费承诺书。
（江苏新闻广播 记者/孙茂强 来源/中国消费者报•中国消费网）
