为纪念“3.15”国际消费者权益日，进一步优化消费环境，提振消费信心，3月15日上午，济宁市任城区在金宇市场隆重举行“3.15”国际消费者权益日启动仪式。市、区各级领导，区市场监管局工作人员，区优秀企业代表、消费维权志愿者以及媒体朋友共同参与。
启动仪式上，济宁市任城区市场监督管理局汇报2024年度消费维权工作成果，济宁市市场监督管理局安排部署2025年消费维权工作，为未来消费维权工作指明方向。为表彰先进，树立榜样，活动期间表彰一批优秀消费维权工作站、名特优新个体工商户代表以及消费维权志愿者代表，感谢他们为维护消费者权益做出的突出贡献。活动期间，山东金宇商贸有限公司总经理李良臣同志宣读《诚信经营共筑满意消费倡议书》，号召广大经营者诚信经营，共同营造安全放心的消费环境。
今年的消费维权年主题为“共筑满意消费”，任城区市场监管局、区消协通过开展内容丰富、形式多样的宣传活动，广泛传播满意消费社会共治理念，凝聚各方力量，化解消费难题，提振消费信心，共同营造安全、放心、和谐的消费环境，切实提升消费者的获得感和满意度。
2024年，任城区市场监管局坚持“群众有所呼、我们有所应”理念，消费纠纷解决渠道进一步畅通，消费维权工作取得扎实成效：在机制建设上更加健全。通过建立消费维权“快速反应、快速处置、快速反馈”工作机制，构建集投诉热线分转、消保调解跟进、日常监管全覆盖“三位一体”投诉举报网络，实行“接诉即办”“快速回应”，打通了服务群众的最后一公里瓶颈。在社会共治上更具活力。充分发挥消协社会平台共治作用，建立起政府部门、社会组织、新闻媒体、广大消费者、企业主体等共同参与的消费维权共治格局，吸纳50名社会各界人士为消费维权志愿者，新增ODR企业220家，提升15处消费维权服务站，使消费维权的触角延伸至各个层面。在环境优化上更加深入。大力开展“放心消费在任城”活动，开展农林产品定量抽检1182批次、定性抽检6400批次，完成食品监督抽检4545批次、快检7600批次；创建示范食品经营店959家、农村食品供货商19家；为16家农贸市场配置公平秤和快检设备，为7个涉农镇街配备9台胶体金速测设备。对停车收费企业、医美行业、药店、加油站、中小学幼儿园食堂、房地产企业开展行政约谈，要求做到质量内控、明码标价，严格履行进货查验义务，规范促销活动和广告发布，最大程度杜绝价格欺诈和虚假宣传行为，市场主体诚信守法意识不断增强。在法治宣传上更见成效。开展新修订《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》宣传进社区、进学校、进商场活动，举办专题宣传活动15场，普及消费知识与维权技巧。在促进消费上更有力度。开展“金秋购物节”等促销活动，为消费者带来多姿多彩的体验，惠及消费群体3.7398万人次，取得社会经济效益达675.8万元，消费活力进一步得到释放。
下一步，任城区市场监管局将以此次活动为契机，推进社会共治，让参与主体更具广度。加强部门协同执法，形成监管合力。建立健全信用监管机制，对违法失信企业进行“列严、列异”。落实法律法规，让制度保障更具力度。针对消费新业态、新场景中出现的新问题，积极开展消费维权理论与实务研究，为保护消费者合法权益提供坚实的法治保障。提升维权效能，让纠纷处置更具速度。强化投诉数据分析和应用，重点关注消费者反映集中、危害性大、影响面广的消费问题，综合运用约谈、信息公示、公开曝光、移送执法机关、支持起诉等方式，让消费者获得满意的消费维权体验。推动标本兼治，让监督批评更具深度。聚焦消费维权弱势群体、薄弱环节、痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，重点针对消费者满意度低的领域和环节开展监督调查。借鉴外地经验，积极探讨预付消费监管新模式。落实经营单位化解纠纷主体责任，维权服务站建设达到150家；完善在线消费纠纷解决机制，ODR企业发展至600家，督促相关部门承担起保护消费者合法权益的职责责任。
（通讯员 李德磊）
