汽势Auto-First｜周光军
不怒自威的一汽-大众总经理陈彬，压轴为代表中国参加奥迪全球总决赛的队伍授旗出征。主持人在介绍陈彬时，特意介绍了其中国一汽党委常委、副总经理的头衔。座无虚席的无锡融创文旅城内，陈彬见证了一汽奥迪年度进取盛典暨新服务品牌发布的全过程。与线下相对应的是，有超过300万人实时在线观看了盛典。
3月12日的无锡，一场春雨如约而至，近600家经销商1000人组成的队伍大阵仗鱼跃涌入无锡融创文旅城的会场，硕大红底白字上22年的字样引入注目，整个会场像是荣誉墙，22年来无数获得冠军的经销商的名字和年份镌刻在奖杯上。来到现场的是“千人队伍”是全国600家经销商7000人里的“百里挑一”，获得奥迪之星和专业双杯桂冠的更是“万里挑一”。
一汽奥迪还为慰劳一线人员请来了平日里只能在“电视”里看到的马未都，作为奥迪英杰汇品牌大使，马未都还给大家上了一堂鼓劲的公开课。
一汽奥迪年度进取盛典盛在何处？
盛在一汽奥迪为一线人员进行的年度表彰大会。
作为奥迪强有力的人才培养IP，“奥迪之星”赛事由一汽奥迪自主发起，参赛选手涵盖销售顾问、新媒体营销团队、销售经理、培训经理等重要岗位。自2004年起发展至今，“奥迪之星”为销售领域输送超1500名优秀人才，已成为奥迪乃至行业销售领域综合性最强的殿堂级赛事，持续为一汽奥迪高质量发展贡献力量。
奥迪专业双杯竞赛则是一项源于德国、享誉业内的专业赛事，同时也是奥迪服务品牌最具代表性，最具影响力，最持续的品牌化标签。该赛事涵盖售后领域的服务和技术两大核心板块，旨在通过以赛代练、以赛促技，将标准流程内化为工作习惯，提升经销商团队的技术能力与服务标准，彰显奥迪品牌对服务的至臻追求。
奥迪专业双杯竞赛引入国内22届，为一汽奥迪培养和选拔出众多专业的售后服务精英。国内总决赛的冠军团队，代表中国出征世界总决赛，与全球顶尖服务技术团队同台竞技屡获殊荣。截止目前，中国队共参加了16届奥迪专业双杯竞赛全球总决赛，8次获奖，2次夺冠，展现出一汽奥迪服务团队的强大实力。
新服务品牌新在哪里？
新在“奥迪卓·悦服务Plus”上。
一汽奥迪销售有限责任公司执行副总经理李凤刚表示，升级为“奥迪卓·悦服务Plus”的一汽奥迪服务品牌，将为客户提供更专业、尊贵、愉悦的优质服务体验。一汽奥迪赋予升级后的“卓·悦服务Plus”三重含义：专业硬实力行业最“佳”，门店体验贴心舒适惬意如“家”，服务政策与权益多重续“加”，让“奥迪卓·悦服务”再进阶。打造最懂中国客户用车需求的服务品牌。
升级后的服务品牌，服务承诺翻倍。其中，60分钟快速保养和8小时钣喷快修，客户可享受快速保养和车身修复服务，极大节省时间。同时，一汽奥迪还推出年度12次20公里免费取送车服务，以及7×24小时全天候救援服务，确保客户随时随地获得帮助。对于需要长时间维修的客户车辆，一汽奥迪将提供代步车服务，解决客户日常出行难题。一汽奥迪官网及经销商还公示保养项目及价格，确保客户消费自主权。维修过程中，旧件展示和线上服务记录查询功能，进一步增强了服务透明度。值得一提的是，自3月12日起，客户可通过官方APP实时查看维修保养记录，对自己爱车的维修情况了如指掌。
不仅如此，一汽奥迪还推出了多个升级权益，让车主享受到更优惠的服务。2025年，一汽奥迪为7年及以上老车主送上专属惊喜，提供机油、机滤及工时全部涵盖在内的保养权益，专业技师团队将对车辆进行全面细致的42项检测，使用原厂高品质备件，让服务超越期待。同时，一汽奥迪还为购车5年内的客户，提供动力总成2年原厂延保，全国通赔，消除客户对发动机、变速箱维修费用的顾虑。
一汽奥迪年度进取盛典暨新服务品牌发布会看似是内部的表彰大会，实则是持续锻造服务近1000万辆客户的能力。
作为中国豪华车市场的引领者，一汽奥迪自1996年设立售后服务部并引入营销概念以来，持续引领行业服务标准。2000年，一汽奥迪建成国内首家标准经销商，奠定了服务体系基础。2008年，奥迪推出全球化服务战略“Audi Top Service”，并本土化为“奥迪卓·悦服务”品牌，至今已累计服务900多万中国客户，树立了豪华汽车服务标杆。
2025年，一汽奥迪将有全新奥迪A5（参数丨图片）L、全新奥迪Q6L e-tron等5款车型上市，还将迎接第1000万位客户的到来。千万客户之上，一汽奥迪将全力打造覆盖全客户旅程的优质服务体验。继续坚持以客户为中心，坚持长期主义和利他主义，持续深耕售后服务领域，做最懂中国客户用车需求的服务品牌。
奥迪之星和奥迪专业双杯，不仅仅是沉甸甸的销冠和奖杯，更是一汽奥迪一线销售和售后服务人员善待近1000万客户的口碑。
陈彬不仅是一汽奥迪年度进取盛典暨新服务品牌发布会的父母官、见证者，更是高度重视客户服务身体力行的行动派。陈彬此次杭州两天之行“一键三连”，先后参加了一汽奥迪与中升集团的战略签约、一汽奥迪年度进取盛典暨新服务品牌发布和无锡经销商德尔集团调研。
深度洞察市场一线的真实情况，加强与经销商之间的紧密合作，共同探寻契合当下复杂市场环境的创新发展策略是陈彬此行的初衷。陈彬指出，店端销售顾问应转换思维，从客户立场出发，深度挖掘客户需求，摒弃单纯依赖政策和价格的销售模式，以优质服务驱动销售增长，为客户营造一个更贴心、更舒适、更愉悦的购车体验。陈彬要求售后服务一定要做好客户维系，全力提升客户信任度，通过不断优化服务，持续完善服务细节，增强服务质量水平，强化客户关怀，打造更优质的售后体验，陪伴用户全用车周期价值进阶，用专业与热情倾力打造完善的品牌服务。
陈彬强调，一汽-大众将始终坚守长期主义和利他主义的发展理念，与经销商齐心协力、携手共进。同时，终端市场要始终以客户为中心，做好客户维系，创新营销思维模式，大力拓展新媒体营销渠道以及大客户资源，用创新去对冲市场复杂而激烈的竞争环境，与品牌携手开创互利共赢的崭新局面。
一汽奥迪为一线销售、售后人员举行隆重表彰大会动用一座“城”，只为做最懂中国用户服务品牌的“真诚”，也为迎接第1000万个客户到来的再下一“程”。
