3月15日晚，“3·15”晚会如期举行。此次晚会重点曝光了各行业的九大消费乱象，包括：卫生巾和一次性内裤不灭菌、维修刺客“啄木鸟”、保水虾仁、电子签高利贷、信息黑洞窃取个人隐私、AI外呼机器人成骚扰电话帮凶、手机抽奖疯狂敛财、五金市场公然售卖非标电线电缆等。节目一经播出，相关被点名的产品和企业立刻引发全民热议。
与往年主要聚焦食品安全不同，今年的“3·15”晚会将镜头对准了更多行业和领域，也让公众对消费市场有了更深切的体会。从消费者的角度来说，我们都深知“3·15”晚会所具有的标志性意义和影响力，也对可能曝光的问题有了足够的心理预期。但即便如此，节目中揭示的各种行业乱象和坑害消费者权益的行为依然令人触目惊心。
婴儿纸尿裤、卫生巾都是贴身使用的产品，安全、卫生是最基本的行业操守。低价收购残次品，再高价卖给消费者，良心真的不会痛吗？“保水虾仁”不仅食品添加剂严重超标，一斤虾仁水含量高达七成，如此坑害消费者还有底线吗？作为家电维修行业的龙头企业，啄木鸟覆盖全国300多个城市，年收入超过10亿元。然而，用户因忘开洗衣机水龙头导致无法进水，维修人员竟欺骗用户进水阀有问题，收取100元维修费，这样的行为不觉得吃相难看至极吗？没有做不到，只有想不到。凡此种种，都说明保护消费者权益和行业监管是一个长期的系统工程，任重而道远。
今年“3·15”晚会的主题是“共铸诚信 提振消费”，细品之下，让人五味杂陈。一方面，至少就目前来看，“3·15”已经成为一个重要的监管平台，有着不可替代的作用。晚会对相关问题产品和问题企业的曝光，直指行业黑幕，引发舆论跟进，毫无疑问能起到威慑效果，倒逼监管部门介入和企业整改，从而改善和提升我们的消费环境，让不法者付出代价，保护消费者。但另一方面，一年365天，毕竟只有一个“3·15”，不可能全方位、无死角地监控和曝光所有问题，更无法从根本上解决所有行业积弊。否则，也不可能年年“3·15”，一年比一年受重视。
越来越多的消费者意识到：难道这些行业乱象只有“3·15”才能曝光吗？像“保水虾仁”“维修刺客”这样的问题非得等到“3·15”才能解决吗？这样的观点可能未必客观，也忽视了消费领域监管和治理的困难度和艰巨性。但不可否认的是，至少在部分问题上，确实存在着过度倚重“3·15”的现象。
“3·15”所曝光的许多消费乱象，其实早有迹可循。“保水虾仁”的问题，早在2023年7月就有消费者提出过质疑，但被平台客服以一句“我们都是在国家相关法规标准范围内”一语带过。卫生巾使用“二等品”的黑幕，天眼查数据显示，从事卫生巾相关业务的企业中，8.19%曾涉及法律诉讼，14.69%曾出现经营异常。而啄木鸟家电维修平台在某投诉网站上的投诉量高达6000多条……问题长期得不到应有的重视和解决，才会越积越多，越积越大，最终引发“3·15”的重拳出击。
从这个意义上说，“3·15”越受重视、越被推崇，也越是凸显出其无力感和局限性。晚会播出后，有的地方连夜组织执法人员对涉事企业展开调查，有的企业第一时间表态“放弃公关，加强整改”，有些带货平台，比如“与辉同行”，迅速做出“全部下架，退一赔三”的决定。态度很好，值得肯定，但这是基于央视“3·15”晚会的强大影响力下的断尾求生，还是发自内心的真诚悔过？问题并非始于今日，早干嘛去了？
保护消费者权益，关键在于建立一个长效、稳定、能够及时启动的监管体系，而非个案式的曝光。我们需要“3·15”，但不能只有“3·15”。唯有通过常态化、制度化的监管机制，才能真正实现消费者权益的保护，推动行业的健康发展。
开屏新闻首席评论员 吴龙贵
责任编辑 罗秋旭
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主编 严云
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