烟台融媒3月17日讯（记者 王军华 通讯员 秦小茹）在消费升级的大背景下，消费者对于购物体验和权益保障的关注度日益提升。为激发市场消费活力，提振消费信心，龙口市市场监督管理局积极行动，大力推动线下无理由退货和先行赔付机制，努力营造诚信、放心的消费环境。
近期，龙口市市场监督管理局发布《线下无理由退货倡议书》，鼓励实体经营者自愿承诺提供“线下无理由退货”服务。这一举措旨在推动线下零售行业的健康发展，让消费者购物更加安心。遵循“自愿参与、承诺即受约束”的原则，倡议书呼吁广大实体店经营者明确无理由退货的商品范围、退货条件以及退货流程等关键内容，并在经营场所显眼位置进行公示。同时，商家需优化退货流程，减少繁琐的证明材料，提供便捷的退款方式，确保符合条件的退货申请“应退尽退”。
在经营过程中，经营者被要求强化责任意识，诚信经营。严格履行进货查验义务，保证所售商品符合国家标准和质量要求，从源头上降低退货需求。此外，商家还应定期组织员工学习无理由退货政策和服务规范，提升服务意识和专业水平，杜绝虚假宣传、价格欺诈等不正当经营行为，共同维护公平竞争的市场秩序。同时，要积极配合市场监管部门的指导与检查，自觉接受社会各界监督，建立消费纠纷快速响应机制，及时整改投诉意见，以优质服务塑造良好的企业品牌形象。
为进一步强化经营者责任意识，保障消费者合法权益，龙口市市场监管局召开了3·15放心购暨线下无理由退货、先行赔付座谈会议。会议邀请了经营单位相关负责人，共同学习解读《山东省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》和《山东省消费环节先行赔付工作指引（试行）》。会上，龙口市博商超市发展有限公司、龙口市福林服装商场分享了各自在无理由退货和先行赔付方面的经验做法。经营单位负责人纷纷表示，将从多个角度充分认识这些制度的重要性，积极采取有力措施加以落实，加强售后服务，提升消费者的满意度和忠诚度。
龙口市市场监管局表示，未来将持续加大对线下无理由退货和先行赔付机制的协调推进力度。借助各类平台，对工作成效显著的单位进行宣传鼓励，引导更多经营主体积极参与。通过抓典型、抓商圈、抓市场，带动全市经营者提升服务质量，以真诚服务赢得消费者信赖，以规范经营实现发展共赢，真正达成消费者和经营者的双赢局面，让龙口市的消费环境更加优质、和谐。
