本文来源 | 职业零售网 话沈阳整合央视财经、北京日报
又到了一年一度的3·15国际消费者权益日。2025年央视“3·15”晚会（下称“315晚会”）于3月15日晚8时举行，聚焦“共铸诚信 提振消费”主题。
今年的3·15晚会重点关注食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域中侵害消费者权益的违法行为。晚会坚持维护消费者权益、守护公平正义、大力提振消费，着力推动构建公平、诚信的消费环境。
在今年315晚会中，翻新卫生巾和纸尿裤二次销售、“电子签”高利贷、保水虾仁、手机抽奖疯狂敛财等问题被曝光。
第一弹：
翻新卫生巾，品牌残次料被翻新售卖
接到消费者举报，位于济宁市梁山县的“梁山希希纸制品有限公司”在销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤，且数量巨大。在厂区，记者从一堆打包好的生产垃圾中，拽出了外观相对完好的“麦酷酷”婴儿拉拉裤和“自由点”卫生巾。
刘总说，他以260元到1400元一吨的价格收购了正规企业原本应该销毁的不合格产品，再挑出形状完整，且没有明显污渍和破损的“二等品”。这样在工业垃圾中挑选后翻新的卫生巾，竟然能在市场上倒卖到七八千元一吨，其利润之高令人惊讶。
在记者调查的过程中，有采购商前来采购好之、米菲、Babycare等品牌的婴儿纸尿裤，以及“二等品”的自由点品牌女性安睡裤，“我自己用，我做网店”。此外，刘总还告诉记者，挑选“二等品”剩下的垃圾他也有生财的办法。在一个车间里，地上堆满了各种卫生巾纸尿裤的生产垃圾，其中不乏全棉时代、苏菲等知名品牌产品。
涉事企业：梁山希希纸制品有限公司
相关回应：
1、济宁市梁山县市场监督管理局回应：已会同当地公安局前往现场调查。
2、据济宁市市场监督管理局官网，央视3·15晚会曝光梁山希希纸制品有限公司销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤问题后，济宁市委、市政府高度重视，立即成立由市场监管、卫生健康、公安等部门组成的联合调查组，第一时间赶赴现场，依法对涉事企业进行查封，控制了企业负责人。相关情况正在进行深入核查。省工作组已赶赴现场，指导调查处置工作。
第二弹：
一次性内裤爆雷，徒手制作不灭菌
“出差旅行新选择”“EO灭菌、不用洗直接穿”“抑菌率高达99%”，2025年，一次性内裤凭借方便、卫生，成为市场热销的产品。但火爆热销的背后，事实真的如此吗？
2025年1月，记者来到了商丘市，知情人告诉记者，当地有多家服饰加工企业生产的一次性内裤，并不卫生，根本就不会杀菌。产品包装上标注的面料材质是“棉”，实际却使用的“涤”，在一些型号的一次性内裤上，企业直接写上“纯棉”，严重“货不对板”。
记者以采购商的身份，联系上梦阳服饰有限公司。工作人员带领记者通过昏暗狭窄的楼梯进入公司。在生产车间，记者看到工人们都是在徒手制作一次性内裤，原材料也随意堆放，布料旁还堆着垃圾杂物，凌乱的编织袋里装满即将销往市场的一次性内裤。记者在商丘市虞城县接连走访了十多家生产厂家看到，车间随意散漫生产的现象不在少数，生产好的一次性内裤被随意堆放，工作台也是工人的餐桌。在车间里，工人正用喷枪往内裤上喷一种特别的液体——“枪水”。
企业的工作人员告诉记者，他们喷在一次性内裤上的液体，其实是一种强力速干去污剂，气味不好闻，也不能直接用手去触摸，“闻着有一股呛鼻子味儿”。在健芝初医疗器械有限公司，工作人员告诉记者，公司可以提供“代加工”服务，他们生产过“初医生”一次性内衣、“贝姿妍”一次性内裤和“浪莎”一次性内裤，为了控制成本，部分产品不进行杀菌消毒。
涉事企业：梦阳服饰有限公司、健芝初医疗器械有限公司等
相关回应：
1、商丘市虞城县市场监督管理局回应：“我马上落实一下，马上去了解下。”
2、丝语甜、欧诗罗兰、贝姿妍、初医生一次性内裤已在多个电商平台下架，目前京东、小红书、淘宝、抖音、拼多多查询不到相关产品。浪莎线上店铺的客服向记者表示，相关产品早已不再售卖。
3、15日晚，浪莎股份发布公告，收到上海证券交易所《关于四川浪莎控股股份有限公司媒体报道相关事项的监管工作函》。有媒体报道称公司一次性内裤产品存在质量安全问题，市场关注度较高。监管要求公司核实有关情况，说明是否存在媒体所述情况及是否涉及信息披露违法违规，关注市场舆情，及时回应质疑和关切，做好投资者沟通解释工作。浪莎称，公司收到监管工作函后，高度重视，并正在积极配合当地市场监管部门核实相关事项。
4、15日晚，“网信商丘”公众号发文称，商丘市市场监管、卫健等部门成立联合工作组，立即赶至现场，对涉事企业进行查封，对所有成品、半成品及原材料等作现场封存，下一步将依法依规严肃查处。
第三弹：
维修刺客，啄木鸟维修只开个水龙头收费100元
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。
为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。
两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。
接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。
究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。
黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。
涉事企业：啄木鸟家庭维修
相关回应：
1、啄木鸟回应并发布致歉声明：啄木鸟家庭维修高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，对报道情况进行了彻查。现将调查情况及处理结果同步:该网点涉事平台合作工程师，解除合作关系并列入黑名单，永不再合作。该涉事网点，解除合作并列入失信黑名单、永不再合作。该子公司原负责人(已调任其它子公司)，就地降职处理。
随后，啄木鸟发布第二次声明称放弃公关：从今天起，我们承诺每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。我们不会给自己设定截止日期，不会等待风暴过去，而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。
2、重庆市两江新区市场监管局：执法人员已经出动，到公司总部现场进行调查了解。
第四弹：
保水虾仁，磷酸盐超标曝光
保水剂即食品水分保持剂，常用复合磷酸盐，能保持虾仁的水分、提升口感和延长保质期，业内称这样的方式为“保水”或“泡药”，但部分企业却用保水剂来“给虾增重”。
记者在走访中了解到，国家对冷冻水产品中磷酸盐的添加量有着极为严格的规定，但多家企业“会根据客户需求，定制不同规格的虾仁”，例如，一家企业的虾仁磷酸盐添加量达到千分之三十，浸泡时间长达十几个小时，保水率高达百分之二十，这会导致虾仁磷酸盐含量严重超标，企业负责人却对此并不在意。毕竟水比货压秤，添多少，就能多出多少重量。
在另一家水产企业的生产现场，泡完药的虾仁被迅速送入冰冻环节，工人告诉记者，包冰是为了二次增重。记者问：“包冰衣最高能包到多少？”工作人员说：“多少都能包，70%都能包，一斤解冻之后只有三两虾仁。”
在另一家企业，工作人员表示，这样的保水虾仁，他们自己不吃，“我们沿海地区都是吃（新鲜）海虾”。走访过程中，多家企业告诉记者，尽管虾仁在加工时添加了保水剂磷酸盐，但他们的成品外包装上，并不作标注，成分表仅标明虾仁和水。
据悉，长期过量摄入磷酸盐可能会带来健康风险，例如消化系统问题、导致人体的钙磷比失衡、缺钙、引发心血管疾病。
涉事企业：湛江良基冷冻食品有限公司、湛江宝辉水产有限公司、盐城市海创源食品有限公司等
相关回应：
1、盐城市市监局一名工作人员称：目前已经介入调查了。
2、江苏连云港市场监管局工作人员告诉中新网记者，目前赣榆区已经成立了联合调查组，对这个事情开展调查，相关情况后续会有相关专题发布。
3、湛江市场监管局联合湛江市公安局组成工作专班，会同属地市场监管、公安部门，联合组织执法人员赶赴涉事企业开展检查。现场查封原材料、半成品、成品一批，责令企业立即停止销售涉事产品，对相关产品进行抽检，并督促企业召回相关涉事产品。广东省市场监管局工作组已赶赴现场指导调查处置工作。
第五弹：
“砍头息”再现，电子签高利贷
眼下，在一些平台热推的短视频评论区里，仔细翻看就会发现，这些留言中都在反复出现一个高频词——“电子签”。“借5000元、借1万元的，很多人还真借到了。”用电子签在陌生人之间借钱的方式，真的靠谱吗？
2025年年初，洪先生和王女士急需资金周转，在网络上找到了愿意放款的人。洪先生在借贷宝平台、王女士在人人信平台，按照放款人要求，分别签署了具有法律效力的欠条和借条。
洪先生称，自己向放款人借款5000元，实际只收到3500元转账，可平台欠条上的借款金额却登记为5000元，短短7天，就要额外还1500元利息，洪先生这才意识到，自己遭遇了赤裸裸的高利贷和“砍头息”！王女士在人人信平台借了30000元，到账14000元，扣除了16000元，说是利息。用电子签借钱，最终却借出了一个高利贷。
记者发现，在借贷宝平台签了正规的电子签协议，打了电子签的欠条，但实际交易的时候，真正的交易却不在平台上进行。
多位在借贷宝、人人信这些电子签平台上签条借款的人告诉记者，即便遭遇了放款人的高利贷和暴力催收，由于不清楚其真实身份信息，根本没办法起诉。人人信的一位产品经理告诉记者，目前他们平台上的放款方，很多都是通过做假账号来规避法律风险的，目的就是让受害人找不到起诉对象。
涉事企业：借贷宝、人人信等
相关回应：
1、借贷宝相关负责人表示：对央视“3·15”晚会报道提及的相关问题，公司高度重视，立即成立整改小组，彻底解决业务、管理上存在的问题，继续主动与警方配合严厉打击不法分子，更好保护用户权益，恳请社会各界监督。公司向所有受影响的用户及公众致以诚挚歉意，并将以最大决心落实整改。
2、天津市立即成立由市场监管、公安等部门组成的联合调查组，连夜开展调查处置工作，坚决打击违法违规行为，切实维护人民群众合法权益。
3、都锦江区财政局第一时间会同区市场监管局、区公安分局等部门组建工作组，赴借贷宝平台所在公司开展联合调查，已依法责成企业暂停平台运营。将严格依法依规调查核实，切实维护金融市场秩序和消费者合法权益。
第六弹：
获客软件，信息黑洞疯狂窃取个人隐私
近年来，互联网上出现了很多“精准获客”的广告，声称通过这种“大数据获客软件”，商家可以精准获取海量目标人群的消费习惯、手机号码等信息。根据推销信息，记者找到了一些公司。
在云企智能科技有限公司，工作人员说，他们的获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区，一旦发现与标签词相关的评论，就会强行抓取这个用户的电话、微信账号等信息。此外，这款获客软件，还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据，去对方的直播间“截流和引流”。
在宣称“拥有20亿条精准人群画像”的企腾网络技术有限公司，工作人员告诉记者，他们的获客软件名为“火眼云”，已经卖给了很多企业 ：“像土巴兔之类的，口腔现在有一个拜博，医美的比如说美莱”。此外，工作人员介绍，“火眼云”还可以偷取企业公众号的关注用户或微信群成员的手机号码，只要点击阅读过、转发过企业公众号文章的用户手机号码也会被偷取。
在调查过程中，知情人还告诉记者，市场上现在最厉害的“获客”公司，不仅仅是在互联网上偷数据，还能使用手机的三网通信大数据进行获客。在一份宣传资料上记者看到，这家公司将个人用户分为9种类型，个人标签达到3800项，网站2亿多个，互联网品牌6万个，每日处理数据量达到了100亿条。
启科科技有限公司的工作人员介绍，他们的“三网大数据”，是指三家电信运营商的数据。一番核对后，记者发现启科科技通过运营商大数据偷取到的个人数据信息，都是真实无误的。工作人员告诉记者，他们是通过“精准通客户管理平台”，上面显示的正是某电信运营商后台的实时数据。
就这样，通过这款软件，海量用户信息都被这成百上千的数字标签打上了记号，成为待售的商品。
涉事企业：云企智能科技有限公司、绿信科技有限公司、企腾网络技术有限公司、启科科技有限公司等
相关回应：工业和信息化部高度重视，连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。同时，将持续采取有力措施，强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业监督检查，严厉查处违法违规企业，加大曝光力度，积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，全力营造安全健康的信息通信消费环境。
第七弹：
骚扰电话产业链曝光，AI外呼机器人成骚扰电话帮凶
一年多来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。
根据这些“外呼”网站上的联系方式，记者前往多地进行调查。眼下，使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话，其二，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。
在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。他表示，“AI种类分得很广，这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。”
根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为。
有一种虚拟运营商，业内统称为“虚商”，虚拟运营商同样发售11位的手机号码，大部分都是17或是16等数字开头，被业内称为“小号”。记者了解到，这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。
利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的小号，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。
涉事企业：智优擎的网络科技有限公司
相关回应：
1、上海市奉贤区市场监督管理局工作人员向记者表示，已着手对智优擎进行调查。
2、3月16日凌晨，四川天府新区市场监督管理局发布情况通报：针对中央广播电视总台3·15晚会报道的四川淘金你我信息技术有限公司有关情况，我局高度重视，赓即联合公安、网信等部门开展现场调查，后续将依法进行处置。
第八弹：
手机抽奖疯狂敛财，套路太深
最近，有关手机抽奖引发消费陷阱的投诉接连不断。
记者发现，在电子发票第三方服务平台“诺诺网”开发票，提交发票信息之后，页面会自动跳转至“大转盘”小游戏。点击抽奖，系统随即提示“抽中大奖”，奖品是“200元话费券”。然而记者购买后，并没有任何话费到账，也没有看到200元的话费券。客服表示：“优惠券一共有30张，充200元减10元的券10张，充100元减5元的券20张。”
记者发现，需要充值4000元话费才能用完这些话费券，并且最快需要15个月。经调查，该广告推广由兑捷网络科技有限公司负责。记者奔赴杭州，找到了兑捷科技的主要控股方——兑吧网络科技有限公司。负责人表示，这是他们公司目前获利最高的业务。“投100万元当天回150万元，这几个板块的业务客户，已经接近于疯狂。”
话费券使用周期长，多数人领取一两个月后就遗忘。商家正是利用这种遗忘和疏忽，抓住海量“沉默用户”的空子，悄然敛财。负责人表示，除了开发票，生活中还有很多扫码场景都能植入他们的广告，比如停车场扫码付费。“送你一个视频会员，你点击以后要付19.9元，次月还会扣19.9元，默认你会来领，依然赚的是沉默用户的钱。”
此外，还有一种白酒推广业务，两箱原价63元/箱的白酒被宣称价值4700多元，最后以398元的价格卖给消费者。诺禾网络科技有限公司负责人毫不避讳地承认，200元话费券、自动续费以及白酒推广，这类业务本质上就带着诱导属性，甚至还有欺诈嫌疑，“基本上一天的流水在20亿元左右。”
涉事企业：兑捷网络科技有限公司、兑吧网络科技有限公司、诺禾网络科技有限公司
相关回应：暂无。
第九弹：
五金市场公然售卖非标电线电缆
记者在市场调查发现，这里一些商家销售的电线电缆产品报价明显偏低，说辞也基本一致，那就是他们售卖的是所谓的“非标线”。简单来说，所谓“非标线”，就是未达到国家检测标准的电线电缆。
在这个市场里，销售“非标打折电线”并不是什么秘密。贵阳的金石五金机电城，是华南地区规模较大的五金交易市场之一，然而，部分商家竟也在售卖同一规格、两种价格的线缆。这些暗地里流通在多个市场里的非标电线电缆，究竟又是谁生产的呢？
记者按照销售商家提供的地址，来到了位于安顺市的金明阳电线电缆公司，这家公司对外宣称自己的年销售额过亿。负责公司销售的陈总告诉记者，他们企业能按照客户需求，生产不达标的电线。在多个商家提供的供货名单里，润雄电缆集团有限公司也多次被商家们提及，主管销售的负责人范经理介绍，他们厂生产的“非标线”，不仅外观和国标线一样，还能提供齐全的资质报告，可以实现“造假一条龙”。
据应急管理部统计，在国内重大火灾的案例中，因线缆引发的火灾占50%以上，居各类火灾之首，全国近十年来发生因电缆着火蔓延成灾的重大事故逾百起。
涉事企业：金明阳电线电缆公司、润雄电缆集团有限公司等
相关回应：
1、广西扶绥县市场监督管理局3月15日发布通告，针对被曝光的广西润雄电力科技有限公司生产的电线电缆产品质量不合格等相关问题，广西壮族自治区、崇左市、扶绥县市场监督管理部门成立联合工作组，立即赶往现场，对涉事企业进行调查，对涉事产品及原材料进行现场封存，下一步将依法依规严肃查处。
2、南宁市市场监管局和高新分局回应，针对被曝光的南宁科德国际五金电机市场售卖非标电线电缆问题，南宁市市场监管局和高新分局立即安排执法人员到达现场，联合公安部门进行依法处置。对于此类违法行为，将采取“零容忍”态度，依法严厉打击，坚决维护消费者合法权益和人民群众生命财产安全。
结尾
今年的3·15晚会以“共铸诚信 提振消费”为主题，曝光了多起侵害消费者权益的行为。这些曝光不仅是对涉事企业的有力警示，更是对全社会的深刻提醒：诚信是市场的基石，公平是消费的保障。
3·15晚会通过唤醒消费者的权益保护意识，搭建起一个规范市场秩序、精准传播国家法规政策的关键平台。消费者权益保护绝非仅限于买卖双方，它还涉及监管部门、行业协会以及社会各界的多方互动。这种互动能够进一步创新社会治理模式，推动市场经济的健康发展。
我们期待，通过曝光与整改，那些登上今年3·15“黑榜”的商家能够痛定思痛，积极改进，以实际行动赢回消费者的信任；未上榜的企业也应引以为戒，坚守诚信经营的初心。我们希望每一位消费者都能在消费中感受到安心与放心，让每一次购物都成为信任与满意的体验。
