3月15日晚间，央视曝光维修刺客啄木鸟乱象。消费者通过啄木鸟维修平台报修家电后，维修人员会故意夸大故障，以高价更换不必要的零件。不仅如此，维修人员还存在虚标价格、偷换概念，故意混淆收费标准等情况，让消费者在不知情的状况下支付高额费用。
在央视曝光的案例中，一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，啄木鸟维修师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元。一客户燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，啄木鸟维修师傅给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。一客户更换洗衣机电机，啄木鸟维修师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。
值得一提的是，315前夜，啄木鸟维修还在发布燃气灶维系广告，“家里燃气灶松手火就灭，找人维修怕被坑，那赶快线上预约我们维修吧，我们的价格清晰透明。”
315当晚，啄木鸟维修乱象被曝光后，有网友在上述视频下方留言提醒，啄木鸟维修仍在营销客户，回复“哎呀，看起来您遇到了一些麻烦呢，请获取一对一解答！希望我们能帮到您。”
随着事件的曝光发酵，啄木鸟进行了多轮回应，最初将责任归结为维修师傅，称公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。
后发表声承认全责，称所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任，同时彻查完成后将第一时间宣布结果。
不久后发布第二份声明，称放弃公关，接受阳光下的检验。“放弃公关，接受阳光下的检验。我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去，我们不再找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正。”
啄木鸟正在冲刺港股IPO。2024年1月，啄木鸟首次递交招股书，中金公司、中泰国际为其联席保荐人。在首份招股书失效之后，啄木鸟于同年9月30日，再度递表并更新了最新的经营情况。
根据招股书，啄木鸟维修在过去的2021年、2022年和2023年及2024年上半年，交易总额分别达人民币9.9亿、14.6亿、24.8亿和15.7亿元，分别促成了约430万、600万、990万及660万个家庭维修订单。
本文源自：金融界
