3月15日晚间,央视曝光维修刺客啄木鸟乱象。消费者通过啄木鸟维修平台报修家电后,维修人员会故意夸大故障,以高价更换不必要的零件。不仅如此,维修人员还存在虚标价格、偷换概念,故意混淆收费标准等情况,让消费者在不知情的状况下支付高额费用。
在央视曝光的案例中,一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,啄木鸟维修师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元。一客户燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,啄木鸟维修师傅给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。一客户更换洗衣机电机,啄木鸟维修师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖了60元,成本只有购买塑料电机的91元。
值得一提的是,315前夜,啄木鸟维修还在发布燃气灶维系广告,“家里燃气灶松手火就灭,找人维修怕被坑,那赶快线上预约我们维修吧,我们的价格清晰透明。”
315当晚,啄木鸟维修乱象被曝光后,有网友在上述视频下方留言提醒,啄木鸟维修仍在营销客户,回复“哎呀,看起来您遇到了一些麻烦呢,请获取一对一解答!希望我们能帮到您。”
随着事件的曝光发酵,啄木鸟进行了多轮回应,最初将责任归结为维修师傅,称公司管理层非常关注此类问题,针对维修师傅他们有着严格的投诉流程,已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉机制,承诺48小时响应,确认属实将会对师傅进行严格处罚。
后发表声承认全责,称所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任,将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任,同时彻查完成后将第一时间宣布结果。
不久后发布第二份声明,称放弃公关,接受阳光下的检验。“放弃公关,接受阳光下的检验。我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去,我们不再找理由,不再试图平息舆论,而是把自己完全暴露在公众监督下,彻底改正。”
啄木鸟正在冲刺港股IPO。2024年1月,啄木鸟首次递交招股书,中金公司、中泰国际为其联席保荐人。在首份招股书失效之后,啄木鸟于同年9月30日,再度递表并更新了最新的经营情况。
根据招股书,啄木鸟维修在过去的2021年、2022年和2023年及2024年上半年,交易总额分别达人民币9.9亿、14.6亿、24.8亿和15.7亿元,分别促成了约430万、600万、990万及660万个家庭维修订单。
本文源自:金融界