3月15日深夜，啄木鸟家庭维修发布第二次声明称：过去的两个小时里，其经历了一场彻底的混乱。315晚会曝光了啄木鸟家庭维修收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱等问题，面对突如其来的质疑，该公司在第一时间发布了声明，试图回应，试图解释，试图挽回。
啄木鸟家庭维修方面表示，其客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。 这不是任何个人的失误，而是整个体系的问题、管理上的缺陷，是其未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。
啄木鸟家庭维修还透露接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问，公司准备如何解决这件事? 其内部讨论出的决定是：放弃公关，接受阳光下的检验。不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。
啄木鸟家庭维修方面称，这件事没有公关可做没有任何解释可以让一切回到过去，将不再找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正。
