3月15日深夜,啄木鸟家庭维修发布第二次声明称:过去的两个小时里,其经历了一场彻底的混乱。315晚会曝光了啄木鸟家庭维修收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱等问题,面对突如其来的质疑,该公司在第一时间发布了声明,试图回应,试图解释,试图挽回。

啄木鸟家庭维修方面表示,其客服、内部团队在各个端口的沟通混乱,回答不一致,甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。 这不是任何个人的失误,而是整个体系的问题、管理上的缺陷,是其未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。

啄木鸟家庭维修还透露接到了无数朋友和媒体的电话,大家都在问,公司准备如何解决这件事? 其内部讨论出的决定是:放弃公关,接受阳光下的检验。不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。

啄木鸟家庭维修方面称,这件事没有公关可做没有任何解释可以让一切回到过去,将不再找理由,不再试图平息舆论,而是把自己完全暴露在公众监督下,彻底改正。


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