“您好，您的外卖到了
已经按照要求放在东门货架上”
早上7点30分
城市刚刚苏醒
苏州大润发新入职优鲜配送员张亥秋
已经开始了一天的奔波
送完货后，他随即打开手机备忘录
记录这一单配送带给他的感受
接单、拣货、打包、送货……
这是最近两周以来张亥秋的工作日常
然而同事和客户不知道的是
他还有另外一个身份
相城经开区社会事业局副局长
今年1月起
苏州在全市范围内
部署开展“换位跑一次”行动
相城经开区迅速响应
安排7名机关干部脱产两周
全流程沉浸式体验
网约车司机、快递配送员、外卖配送员等
新就业群体岗位
打开张亥秋的手机备忘录
外卖小哥的“酸甜苦辣”
被一一记录
张亥秋写下的日记节选
张亥秋说
自己这次体验了两周的
外卖骑手生活
写下了4000多字的心得体会
“骑手工作比想象中辛苦
高峰期甚至上厕所都要规划时间
而且像有的商住一体小区
没有搭乘电梯的经验
到了晚高峰的时候速度很慢
另外，遇到一些老小区
单元门特别难找
就需要你去挨个儿询问居民”
视频中，张亥秋身着外卖骑手工作服
提着食品袋来回穿梭在
各写字楼与居民楼之间
张亥秋从手忙脚乱
到熟练地完成拣货、打包
再到送餐时迷路
经过不断问人才最终找到客户地址
张亥秋说
做外卖小哥是有一定技术要求的
特别是对路线的规划
“这个（工作）是需要一定时间的摸索
才能够达到像老手这样的工作效率
像我们即使送四五单也是手忙脚乱的
偶尔遇到高峰期很容易超时”
体验送餐中的张亥秋 图据苏州电视台
张亥秋告诉记者
在体验中他发现了一些
需要提升的保障服务措施
“我们当地为了服务骑手
网约车司机等群体
是设置了‘暖蜂驿站’的
但实际利用率并不高”
他还通过体验提出
应该将骑手的充换电需求
与“暖蜂驿站”功能相结合
“骑手的电瓶车
每天都会有换电的需求
但一些换电柜的设置
其实现在也不算特别多
像我们的一些站点
也没有换电等服务”
张亥秋表示
他们将针对这一情况
在地图上加标注
并争取在周围商圈把点位再做优化
据苏州新闻
张亥秋提的建议
已经有了下文
相城经开区迅速行动
第一时间在配送小哥较为集聚的地方
新增了“暖蜂驿站”
并在周边设置“外卖骑手停放区”
这收获了骑手们的好评
“暖蜂驿站”
目前有六个吧台的硬座
还有两组四个的沙发座
在设施上
配备了饮水设备、WiFi等
并与周边一家平价食堂合作
为骑手提供错峰吃饭的优惠套餐
后期还将配备充电口、吹风机
如若骑手手机淋雨后
可进行除湿
张亥秋告诉记者
换位体验虽然已经结束
但是优化工作流程才刚刚开始
他将认真梳理服务和需求之间的差距
政策和落地之间的差距
不断提升新就业群体的职业幸福感
跑出真感受
解决真问题
“跑一次、查一遍
理一条、办一件”
才能切实“跑”出
群众获得感、满意度
来源 | 人民日报综合
