齐鲁晚报·齐鲁壹点 徐鹏飞 通讯员 刘敏 林逸飞
公章一起一落，一桩消费纠纷圆满解决，消费者与商家握手言和，矛盾迎刃而解。在滨城区市场监管局李斌消费维权调解室，这样的场景每天都在上演。
近年来，面对急剧增长的投诉举报数量，滨城区市场监管局高度重视，积极践行新时代“枫桥经验”，倾力解民忧、办实事，全力维护消费者合法权益。自2023年起，在滨城区消费者服务中心李斌主任的带领下，逐渐摸索出一条局领导亲自带队处理消费纠纷的工作思路，以“调解室”的名义进行消费纠纷调解。经“调解室”进行调解的消费纠纷调解成功率达90%以上，群众服务满意率100%。2024年12月，李斌消费维权调解室正式挂牌成立。
担当作为，品牌调解室作用初显
“不怕难事儿，想着做事儿。”李斌主任常常把这句话挂在嘴边。从事消费纠纷化解工作多年来，李斌主任及其团队曾获得“滨城区维护社会稳定先进个人”“山东省优秀消费维权工作室”“市场监管工作先进集体”等荣誉称号。
“有纠纷找李斌！”同事经常这样说道，这句话看似简短，却蕴含了沉甸甸的责任。自调解室成立以来，一直以“监管为民、服务惠民”为工作理念，“耐心”倾听群众诉求，“公心”调解双方纠纷，“全心”守护消费者权益，受到了群众的一致好评，同事的高度信任。“典范在前”，在繁重的投诉举报工作前，各个股室及监管所的执法人员勇于担当、勇于作为。
局所联动，工单办理提质增效
“这个投诉工单涉及价格、广告等好多个问题……”12315投诉中心的值班人员这样说道。在了解到这个工单的难题后，李斌消费维权调解室立即组织相关股室、监管所召开会商研判，制定处置方案。
调解室采用“巡回式”纠纷调解的工作模式，重点对复杂消费纠纷进行调解。由李斌主任牵头，整合区市场监管局、区消协等多方资源，辐射带动辖区10个市场监管所、1个综合执法大队和39家消费维权服务站同步开展消费投诉举报处置工作，实现全局消费维权工作“一盘棋”统筹推进。2024年，投诉按时办结率、举报按时核查率等数据持续保持100%，提高群众诉求的满意度和问题提解决率全面提升。
网络延伸，基层消费维权体系不断完善
“除了消费纠纷调解外，我们调解室还有许多工作内容。”李斌消费维权调解室的工作人员介绍到，一是开展宣传活动，积极引导消费者树立科学消费理念，养成文明消费习惯营造生态消费新风尚。3月份，我们承办了全市“权”心全“益”护成长2025年消费维权·文明实践进高校活动。二是发布消费警示。及时通过各类媒体向社会发布消费警示，宣传辨假防骗常识，提醒消费者防范消费陷阱。去年以来，共发布消费警示26条。三是建设基层维权网络。与区消协联手打造39家消费维权服务站示范点，融聚商超、市场、电商、旅游景区13种业态，同时，定期对消费维权服务站点消费纠纷调解情况进行调研，及时破除服务站运营困境。
