在日常生活中
你是否遇到过这样的情况？
充值了会员卡
转眼商家“卷钱”跑路
找的家电维修
没想到却是“李鬼”维修
今天是
“3·15”国际消费者权益日
杨浦开展了多场主题活动
帮助消费者认清消费陷阱
维护合法权益
现场展示、投诉处理
助力消费者“避坑”维权
今年，杨浦区线下“3·15”活动设置了1个主会场、11个分会场，覆盖全区12个街道。在主会场上海国际时尚中心，15家与日常生活紧密相关的单位及部门现场开展消费宣传、消费咨询、法律援助、投诉接待与处理、典型案例公示、侵权类商品实物展示与鉴别等。
现场，杨浦区检察院展出历次办案过程中查处的涉商标侵权类商品实物。区检察院第三检察部工作人员徐星星介绍，准备这些样品是为了让消费者知道，不能贪图便宜而购买低廉的产品。“一个良好的市场环境需要大家共同维护，希望消费者能提高辨别能力，共同营造良好的消费环境。”
从检察官那里“讨教”到一些不合格纺织品辨别小诀窍的市民表示很受用。“可以用手去触摸，就是手感，还有就是嗅觉，去闻一闻，感官上是不是和平时不一样。”有市民和记者分享了经验。
一张消保委认定名单
避免遭遇“李鬼”家电维修
消费套路层出不穷，遭遇“李鬼”家电维修也一直是令人头疼的问题。今天，杨浦区市场监督管理局控江市场监督管理所在凤城巷举办“共筑满意消费”国际消费者权益日主题活动，现场一张上海市消保委认定的家电维修名单引起了市民的关注。
“住一楼和住六楼，维修价格是不一样的，可能要多加500元。” “没有杨浦区社区街道维修服务中心这个单位，全是‘李鬼’杜撰的。”......活动现场，市民咨询最多的问题就是如何避免遇到“李鬼”家电维修。
市民小张对于“李鬼”家电维修深有感触，不久前他家的热水器坏了，其父亲正好在信箱里看到一张家电维修的小广告，没多想就直接电话预约了维修。没想到，维修人员上门修了三次都没有把热水器修好，而且收费还不低。事后小张觉得他们遇到了“李鬼”家电维修，所以今天特地过来咨询。
现场，工作人员展示了一张家电维修名单——“消保委帮您忙-家电维修”，上面公布了41家家电维修企业的名称和联系电话，都是值得信赖的正规企业。“名单上的企业经过上海市消保委认定，是各大企业官方售后服务电话，品质得到保证。”杨浦区市场监督管理局控江市场监督管理所副所长邵伟说。
除此之外，这份名单背面还公布了搬场服务的官方企业名单，提供安全可靠的搬场服务。市民可关注“上海市消保委”微信公众号获取家电维修和搬场服务名单的电子版。
维护消费者合法权益
不止“3·15”
当前，消费者权益保护面临消费方式更加多元，纠纷类型更加广泛；新消费业态百花齐放，个性化情绪类消费调解难度较大；消费信任被恶意透支，黑灰产盯上便民条款的问题。对区消保委而言，权益保护不止在“3·15”当天。
近年来，杨浦区消保委在受理消费投诉方面主动应对新变化的同时，着力加强相同类型的典型案例调处。区消保委人民调解员姚元庆表示：“要站在消费者的立场考虑，他们的诉求是什么，和商家取得联系后，协调他们之间争议的部分，尽可能满足消费者的诉求，当然也要维护商家合法权益。”
下一步，区消保委还将加强技术监管，利用大数据、人工智能等技术提升维权效率，实时掌握市场动态，优化维权机制，提升消费维权效能。同时，提升消费者维权意识，加强消费者对新业态新消费的了解，提升其防范风险的能力，发布典型案例，不断增强消费者的维权意识。
文字丨成佳佳 陈涛
图片丨成佳佳 陈涛
编辑丨奚宇轩
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