“这是我见过的最无耻的机构， 忽悠家长交钱，随意更换老师，不给退费，一次性收缴几万的学费，绕开监管机构……”
“申请退款等了超过预期的45天，却迟迟不到账。还满嘴的谎言，一个比一个说的逼真，今天拖明天，明天拖后天，能拖一天是一天……”
“有维权群吗？孩子学古筝好几年了，真不想放弃，有没有家长一起找老师的？”
2024年8月开始，一家国学连锁培训机构的突然“暴雷”，直营店陆续关闭，员工工资拖欠、家长退费潮引发挤兑，这则消息引发市场和行业的很大震动。紧接着，还有两家连锁培训机构相继“暴雷”。
“我们也发现，很多教培机构熬过了三年的疫情，但疫情过去了，反而挂了。”美团易生活业务部负责人程志接受采访时说，在用户调研过程中发现，因为暴雷、跑路严重，消费者很“痛”，尤其是一些工薪阶层的家庭。
除了极端的问题，还有一些机构因为老师流动性问题，也会出现用户和培训机构之间的矛盾纠纷。
程志就遇到一个案例，一个工薪阶层的家庭带着孩子去机构报羽毛球课，当时因为觉得教练不错，孩子也喜欢，机构一“鼓动”，这个家庭就花了2万多块钱报了200多节的羽毛球课，“我也不知道这200节课要上到什么时候……”程志说，结果上了30节课，教练换了，这个家庭想退费，算上退费，相当于上的30节课要当90节课，退费率相当于30%。
面对当下的机构和用户的现状，如何重构信用和信心？近日，美团联合校宝在线以及13家教培机构在上海成立“安心学联盟”，通过“资金监管+按次扣款”新模式，为家长的资金安全保驾护航。
消费者通过美团、大众点评App，购买平台上带有“安心学”标识的短期课团购，可以实现“上一次课、核销一次款项”的按次扣款模式。同时，消费者还能享受安心退款服务保障，如遇商家闭店无法提供服务，消费者可向平台申请退回剩余未使用的部分费用。
“倒逼我们做好服务”
动越体育是首批标注上“安心学”的教培机构之一，线下拥有12家门店，其爆款产品是中考体育项目的规划和专项培训。数据显示，自2025年1月加入美团“安心学”以来，动越体育的交易用户数年同比增长90%，交易额增加2倍多。
创始人高志隆接受采访时说，“安心学”确实打消了很多家长的疑虑，虽然动越体育已经是上海比较早拿到教学许可证的机构，也有监管账户，但对消费者而言，还是很麻烦。而在美团或大众点评上，便利性就高很多。“其实，我们也一直在寻找资金监管的方式，对机构而言，应收款多了，可能自觉不自觉就想着怎么去使用”，一旦出现挤兑，就容易出现资金链的问题。
“我们加入‘安心学’，也是希望能带头转型，带动行业一起改变。”上海动越体育创始人高志隆说，目前从美团和大众点评过来的流量占到30%、40%，一些新课的转化率也比较高，也能达到30%以上。
跃动运动馆在全国40多家门店上线了美团“安心学”课程，跃动运动馆集团副总裁李杨接受采访时认为，安心学是目前解决体育培训行业的信任危机非常好的一个解决方案。一方面算是家长的好帮手，它对于家长来规避跑路的风险，降低自己的选择难度，保障自己资金安全，是一个有效的措施；另一方面是商家提升服务能力的催化剂，“现在这种模式之下，如果用户不愿意出勤，不愿意到我们的场馆来上课，实际上我们是没有收入的。”李杨说，倒逼商家提升自己服务质量的满意度，这样才能保证学员满意，最终实现出勤，提升续费率。
重建教培行业生态和信任体系
“美团应该不光是一个营销的阵地，还应该是个服务的阵地。实际上，美团在其他垂类行业已经拿到了一些结果，比如餐饮行业，消费者还是挺信任美团的口碑和点评，不过这些消费很多是一次性的。而在多次的服务的行业里，我们期待跟美团合作有一些新的化学反应起来。”校宝在线董事长兼CEO张以弛说。
此次成立的美团“安心学联盟”活动现场，校宝在线作为国内领先的教育信息化综合服务提供商，与美团达成战略合作，双方将整合技术和优势，提升“一课一销”的体验感和便捷性，共同推进安心学在教育领域的深度应用。
张以弛表示，此次合作是校宝在线在教育信息化服务领域的又一次重要拓展，希望双方可以共建开放的教育服务生态，夯实教培行业的信任体系，实现“消费者决策—机构经营—生态协作”的三者可持续发展。
“从调研来看，家长对服务的确定性、专业性的要求在不断提高，平台正在努力提升安心学产品，包括提高供给覆盖、打通上游SaaS系统等，希望用更专业的服务满足家长和机构两端的需求。”美团易生活业务部负责人程志说。
目前，安心学在运动培训、音乐和美术等领域的机构商家增速最快，主要集中在体能训练、篮球、乒乓球、网球、乐器培训、绘画培训等方面。
根据国家统计局数据，综合教育等多个服务消费，2024年全国服务零售额比上年增长6.2%。
据了解，针对加入“安心学”产品的教培机构，美团平台也提供流量倾斜、佣金优惠、专属门店标识以及平台补贴等扶持，杭州、北京、上海三城已分别有上千家教培机构参与，深圳、苏州、成都、武汉、广州等地机构的参与热情也持续上涨中。
