3月13日，根据全国12315消费者投诉信息公示平台，九牧官方旗舰店（天猫）新增投诉。根据投诉信息，2025年02月13日，消费者冯**（手机尾号 4088，用户ID ****5172）反映其于2025年01月07日在天猫商城通过网购购买坐便器，可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。 该投诉由杭州市余杭区市场监督管理局受理，但截至当前仍未达成调解协议。
《消费者权益保护法》规定商家要履行“三包义务”（退货、换货、修理），经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
结合近期公示信息，九牧旗下洗手盆、坐便器、淋浴器等产品新增多条投诉，产品质量和售后服务成为主要矛盾点。
