来源：环球网
为进一步规范营销业务管理，防范经营风险，提升供电服务质量，近日，国网叶县供电公司组织开展营销业务风险专项筛查工作，聚焦营销业务关键环节，依托数字化手段，全面排查营销领域潜在风险隐患，为优化电力营商环境、维护客户合法权益提供坚实保障。
为确保筛查工作高效推进，该公司营销部制定了《营销业务风险专项筛查实施方案》，明确数据筛查、现场核查、问题整改等阶段任务，以客户档案完整性、电价执行合规性、光伏报装合规性等问题对全域用户进行“穿透式”核查，精准锁定异常数据，建立问题清单台账。
筛查过程中，该公司采取“线上+线下”双轨并行的模式，依托营销业务系统，对上传资料及合同进行检阅是否完整一致，并组织人员翻阅纸质资料，通过实地现场查验及回访用户、核对用户用电性质、复核合同条款等方式，确保问题查深查透。同时，该公司还建立“日通报、周总结”机制，动态跟踪整改进度，确保风险隐患闭环管理。
截至目前，该公司已完成全县客户档案筛查92%以上，发现并整改合同缺失或信息错误、不规范报装问题92项，客户服务满意度同比提升35%以上。针对筛查中暴露的共性问题，公司同步完善《营销业务风险防控手册》，优化了业扩报装、电费核算等6项业务流程，并通过案例培训强化一线人员风险防控意识。
下一步，该公司将深化稽查成果应用，健全风险预警管控机制，以更精细的管理、更智能的手段守护供电服务“生命线”，为地方经济社会高质量发展提供可靠电力支撑。（典明明 王向敏）
