3月5日，一位男子站在海底捞店里的桌子上往锅底里“撒尿”的视频在网上火了，引起了全国网友的高度关注，很多网友看到后感觉非常恶心，大家一致强烈要求严厉处罚“撒尿者”。这种做法不仅仅是缺德，更是严重违反法律，损害海底捞企业形象，危害其他顾客的身体健康和身心健康。
这件事发生以后海底捞官方发布了几次通告声明，但是让很多网友觉得一点都不诚恳，先是要追究恶意传播视频者的责任，再次要给两个未成年人（都是17岁）一个改正的机会，不对他们个人和家庭不当传播。
看到网上对于这件事的火热态度始终下不去，又是反口要对这两个人起诉要求民事赔偿，已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。
最后在3月12日出台终极方案，赔偿2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
对于海底捞这一波三折的操作，网友们觉得比看电影都刺激，如果不是网友们持续关注这件事，他们会不会赔偿这段时间用餐的消费者呢？
3月6日，海底捞官方发布通告说是看到了这个视频，而且已向多地公安报警。
3月8日，上海市公安局黄浦分局通报：3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。
对于警方的高效抓获两名捣乱的嫌疑人，海底捞迅速第一时间发布了通告，首先感谢警方高效快速破案，为企业创造良好的经营环境，强烈谴责这样的无公德心而且违法的行为。
不过海底捞还强调了，对于恶意传播者要追究法律责任！而对于肇事者，由于是未成年，本着对他们有改正的机会，呼吁避免攻击个人和家庭。
看字面的意思，当时就是想要大事化小，小事化了，反而肇事者也抓到了，也没有什么大的损失，大家看看就散了吧，别再传播了，我不追究这两个孩子的责任了，餐具我也都换了新的了，谁要是再乱说话，我就起诉谁了。
而对于2月24日到3月8日期间，在这家海底捞火锅店里一直消费的顾客来说，他们是不是使用了“受害”的锅底呢？海底捞直接自动忽略了，更没有提出一点赔偿的意思。
可是网友们没有忘记，大家都感到非常的恶心和不安，很多人在网上说了不敢去海底捞用餐了，一是不安全不卫生，二是没有给予补偿。
看来这件事对于全国各地的海底捞影响都很大，3月12日，海底捞官方发布了“关于上海外滩店事件的说明”，说了这件事的来龙去脉，说出了自己的难处，1400多家店铺，寻找这个肇事者是“海底捞针”，最后给出了补偿方案。
对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
其实如果海底捞在第一时间发现这件事的时候，就明确补偿受害人的话，它的声誉也不会受到这样大的影响，本来想着“大事化小，小事化了”，没想到这件事还是压不下去，最终出现了海底捞10倍赔偿消费者，门店再去民事索赔2名肇事顾客的局面。
这让我想到前几天一位网红“李维刚”带货翻车的事件，他带货原切牛排翻车了，结果人家没有跑路，在找不到厂家索赔的时候，先是自己拿钱10倍赔偿消费者，再去和厂家打官司，虽然当时损失几十万，但是赢得了几百万的粉丝的心，又增长了几百万粉丝。
这次两位在海底捞消费的小伙子倒大霉了，虽然穿着古驰几千元一双的鞋子，但是这4100多单餐费11倍的价格，再加上全部餐具更换，应该损失达到了100万了，这下真的要哭出声来了。
对于这件事网友们评论也是炸锅了，前几天有网友就说了“2月24日凌晨尿的，3月6日报案，中间有多少人中奖？”没想到这家店真的很忙，一共有4100多桌顾客。
还有网友就说了，海底捞之前不是这样说的，没说要赔偿，还要追究传播者的责任！
更有网友表示“必须零容忍，顶格处罚，寻衅滋事，而且监护人难辞其咎”，这下好了，海底捞索赔，估计监护人也要头疼了，100万真的不是小数目，教训不小。
大部分网友支持海底捞索赔这两个肇事者，不然他们也不长记性。
希望这件事给所有的餐饮企业一个警示，不是所有的顾客都是上帝，时刻要做好加强卫生监督工作，不能怕得罪这样的顾客，不然品牌都可能受到破坏。
