3月12日，海底捞官方发布“关于海底捞上海外滩店事件”的说明：
说明中，海底捞称2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便。非常抱歉的是由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，没有守护好用餐环境的安全，十分愧对消费者对我们的信任。
同时，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。
近日，一则“男子往海底捞火锅内小便”的视频引发广泛关注。3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，警方已依法对涉事男子唐某、吴某作出行政拘留处罚。
同日，海底捞官方微博发文表示，目前，当事门店已将门店锅具、餐具全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。
来源：@海底捞火锅
编辑：崔宁
审核：范启彬
