封面新闻记者 姚瑞鹏
“去年9月27日，我收到一个生鲜快递，打开却是只奄奄一息的病狗。”3月11日，越前联系到了封面新闻，向记者讲述了自己陷入活体宠物消费纠纷的烦心事。
去年9月，越前在网购平台向一家名为“四川高端CKU认证繁殖基地”的店铺咨询购买幼犬，被工作人员转入微信交易，向第三方“宠物王国”付款1380元，工作人员称“聊天记录就是合同”不用签订购买合同，又以必须购买狗粮才能包活包售后为由让越前购买了580元的狗粮。“狗粮是很劣质的狗粮，狗狗都不吃。”
付款几天后，越前收到一个生鲜快递，打开是只奄奄一息的病犬。随后，越前找商家协商退款或赔偿却一直未果，而治疗病犬却花费了她大量精力和金钱。
消费者网购宠物狗，收到货后发现“货不对板”
女子1380元网购小狗被要求买狗粮才“包活”
“宠物到手货不对板，还奄奄一息”
“去年我在网店购买宠物狗，前后花费近两千元，却收到货不对板的病狗，我已经报案，到现在都还在维权。”家住四川西昌的越前向记者透露，2024年9月23日，她在淘宝平台搜索，在一家名为“四川高端CKU认证繁殖基地”的店铺购买了一只萨摩耶幼犬。店铺工作人员要求越前添加其微信，在微信上，店家向她发送了幼犬视频，越前以1380元全款认购了一只幼犬。据越前介绍，店主承诺狗会使用专业宠物托运48小时内送到，但实际到货时间已经是9月27日。
网购平台上店铺的相关信息
更让越前感到疑惑的是，9月24日她接到一个江西南昌的电话，“对方称需要购买他们的指定狗粮才包活，如果不购买，路上狗狗饿死了他们不包售后。”越前担忧幼犬安危便支付了580元购买了狗粮，“可是最后狗到了，狗粮都还没有到。”
收到狗狗后，越前感到极度失望。“小狗和视频中的完全不符合，店主承诺是从附近城市德阳发货，但实际是从江苏发货。”越前表示，她收到幼犬时并不是店家所称的宠物托运而是韵达的“生鲜快递”。她表示，收到的幼犬不仅货不对板，还明显是只病狗，由于不是宠物托运，普通快递运输条件恶劣使得幼犬已经奄奄一息，送到宠物医院后被确诊患有包括肺炎、皮肤病在内的多种疾病。
越前收到幼犬时的情况
越前向记者透露，在她强硬要求店家退款后，店家已经不做任何回复，目前她已向派出所报案。她将事情在社交平台进行曝光后，收到了很多网友私信，才了解到小红书、闲鱼等平台，甚至线下商圈都存在着“货不对板”卖病狗、要求高价购买指定“包活”狗粮的情况。
商家引导交易转线下支付
并向消费者声称“聊天记录就是合同”
在越前被店主“已读不回”后，她向多名有相同经历的人了解情况，“基本都是在网购平台进行咨询，或者社交平台进行引流，然后添加微信，在微信上完成的交易支付。”越前称，她多次向店家提出想在平台上进行交易，被店主拒绝，且支付也不是直接转账，“他不是用收款码付的，而是发给我一个小程序，然后到另外一个地方付的钱。”在越前提供的支付记录中，转移支付的主体叫做“宠物王国”。“而且店主明确表示活体都是微信下单安排，我特别喜欢视频中的小狗就转账了。”越前说。
越前的付款凭证
“当时我觉得需要签订一个合同这样有保障，但是店主说聊天记录就是一样的，意思是聊天记录就是合同。”越前提出想要签订合同的时候，店主坚称不用合同签订。越前看到该店铺在淘宝平台上有5.0的宝贝质量高分和4.7的综合体验分，超过74%的人复购等相关数据资料后，最终选择了妥协，没有签订相关合同。
越前和店铺客服的聊天记录
记者查询发现，此间店铺的营业执照公司名称为广州陇宝含贸易商行，成立于2022年，注册地址在广州越秀区，并不在四川。记者发现，该公司已被广州市越秀区市场监督管理局标记为经营异常，原因为：通过登记的住所或者经营场所无法联系的。
店铺的营业执照公司已被标记为经营异常
律师说法：
聊天记录有效力但须清楚对方具体信息
记者以顾客身份向“四川高端CKU认证繁殖基地”店铺进行咨询，和越前的经历相似，店铺工作人员将交易转移到了微信上，在记者提出需要签订合同时，该工作人员也称聊天记录就是合同。在记者表明身份后，该工作人员称对越前的交易情况不清楚，此后对记者的提问再无回应。记者多次致电广州陇宝含贸易商行都无法接通电话。
而后根据越前提供的信息，记者联系上了收款方“宠物王国”的负责人戴女士，戴女士表示对“四川高端CKU认证繁殖基地”店铺、广州陇宝含贸易商行等情况并不知情，并否认与该店铺有业务往来。
付款凭证显示，收款方叫“宠物王国”
“商家说的聊天记录等同于合同是不准确的，聊天记录有一定类似合同的效力，但前提条件是，明确对方的具体信息（名字、手机号、身份证号等），万一诉讼无法作为适格的起诉主体，聊天记录就没有效用。”四川恒融律师事务所项鸿律师表示，聊天记录要有效用，还需要消费者提供证据，证明此聊天记录无篡改、PS等，且要证明聊天记录对象是商家，自证过程复杂繁琐，消费者应签订正规合同。
此外，项鸿还表示，商家强制售卖“包活”狗粮也存在违反消费法律法规的情况，在与消费者签合同前，必须要明确告知消费者关于宠物、宠物粮的情况，不能以“包活”强制搭售，否则可能损害消费者的知情权和自主选择权。项鸿指出，商家有售后的责任和义务，不能以其他条件成为履行售后服务的先决条件。
更重要的是，项鸿表示，若签约过程中商家存在披露虚假信息和欺诈行为，以及以次充好等情况，对于被欺诈的交易服务，当事人可以起诉到法院，申请商家退款或赔偿，故消费者在日常的大额线下消费、购买活体宠物等消费中，需保存好与商家的聊天记录、合同协议、缴费凭证等。
幼犬至今仍患有严重的皮肤病
新闻延伸
记者在全国12315平台官网查询到的数据显示，截至2025年3月，宠物类投诉量约66509余件，其中活体销售纠纷占比较大。而《2024中国宠物消费趋势白皮书》指出“线上活体交易纠纷率”达22%，健康问题和货不对板仍是核心痛点。在中国裁判文书网检索宠物销售合同纠纷，2024年1-9月，全国“宠物活体销售”相关判决书有89份，判商家赔付率为68%。
项鸿说，目前活体销售缺乏统一标准，检疫证明易伪造，还存在信息不对称等情况，消费者难以核实宠物的真实状况。多数商家采用“活体售出不退不换”的格式条款，导致售后保障薄弱。同时宠物医疗鉴定费用高，举证困难，维权成本高。对此，消费者应该选择正规渠道购买宠物及宠物商品，要求签订详细合同；查验疫苗接种记录、检疫证明；保留聊天记录、支付凭证、宠物健康检测报告，优先选择支持第三方担保交易的平台。
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