3月11日上午，益阳市委副书记、市长熊炜来到12345政务服务便民热线集中受理中心接听群众来电，协调解决群众反映的困难问题。他强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，不断提升社会建设和治理水平，持续营造和谐包容氛围，把老百姓身边的大事小情解决好。
熊炜现场接听了多名群众来电，涉及物业管理、交通出行、劳动保障、建筑施工、食品安全等多个方面。熊炜认真倾听、仔细询问、详细记录，能够现场解答的当场予以答复，对需要进一步核实办理的，现场交办相关部门调查核实、限时督办，确保“事事有回音、件件有答复”。
熊炜强调，群众利益无小事，一枝一叶总关情。12345政务服务便民热线是了解社情民意、解决群众诉求、为群众办实事的重要渠道。各级各部门要强化思想认识，把为群众解难题作为政治使命、政府职责，改进工作作风，优化工作方法，不断提升治理能力水平。要完善工作机制，坚持“清单化、闭环式”办理，聚焦社会关注的幼有所育、老有所养、年轻人有所发展等热点难点，突出问题导向、效果导向，强化沟通协作，全力为企为民答疑解惑、排忧解难，确保办理结果经得起企业和群众检验。要提升业务能力，加强热线办理人员培训教育，改善工作环境，合理安排座席服务时间，提升工作效率，提高转办精准度和办理满意度，以专业高效的政务服务为益阳高质量发展营造良好环境。
市政府秘书长梁成立参加。
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来 源 ：益阳广电
编辑：陈晓林
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