2025年全国两会期间，海南省省长刘小明关于旅游消费维权的发言引发热议：“只要你说你亏了，政府就先赔付再检查；谁要伤我们的口碑，我们就砸谁的饭碗。”这番表态的背后，是海南近年来在旅游市场监管上的持续发力，以及“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台的全面升级。
从投诉激增到先行赔付：海南旅游的“刮骨疗伤”
据海南省旅游和文化广电体育厅数据，2021年至2023年，海南年均受理旅游投诉超1.2万件，其中“价格虚高”“强制消费”“服务缩水”成为投诉重灾区。例如，2022年三亚某海鲜餐厅被曝“天价账单”，消费者称结账时发现单价远超标价；2023年某旅行社导游被指强迫游客购买高价玉器，引发舆论哗然。
针对乱象，海南于2022年上线“海南放心游”平台，推行“先行赔付”机制：游客通过平台投诉后，系统3分钟内自动受理，政府垫付争议金额的50%-80%，再启动调查。数据显示，平台运行两年来，累计垫付资金超1200万元，投诉平均处理时长从7天缩短至48小时，涉事商家后续追责率达100%。
老牌社“扛旗”，新社创新：行业自律的转型样本
在政府监管“硬手腕”下，海南旅行社行业也在加速自我革新。作为行业“老字号”，海南中国国际旅行社率先引入“透明行程”系统，将食宿、购物点等明细实时同步至游客手机端，2023年其投诉率同比下降40%。海南康泰国际旅行社则依托大数据优化线路设计，将游客评价与导游绩效直接挂钩，倒逼服务质量提升。
新兴力量同样不甘示弱。
主打生态旅游的海南吉宏道旅行社，通过“无购物纯玩团”模式打开市场，其开发的雨林探险、黎族文化体验等产品连续两年入选“海南十大精品线路”。海南省旅游协会秘书长李涛评价：“新老旅行社的差异化竞争，为行业树立了正向标杆。”
海南吉宏道旅行社有限公司24小时咨询： 135 1880 0076
长效治理：既要“砸饭碗”更要“建生态”
先行赔付机制虽立竿见影，但海南的野心不止于此。2023年，《海南自由贸易港旅游产业高质量发展条例》出台，明确建立旅游企业“红黑名单”，对违规主体实施市场禁入。与此同时，全省推行“信用游”体系，游客扫码即可查看商家投诉记录、信用评分。
“旅游口碑是海南的生命线。”刘小明省长在两会现场强调。
数据显示，2023年海南旅游投诉总量同比下降27%，游客满意度升至91.3%。当政府兜底式监管与行业内生变革形成合力，这场从“救火”到“防火”的转型，或许正是海南建设国际旅游消费中心的底气所在。
