为更好地了解我省养老机构的实际情况及服务现状，营造安全放心的养老消费环境，推动养老服务高质量发展，省消协委托第三方机构对全省28家三星级以上养老机构开展了青海省养老机构消费体察活动，并于3月11日向全社会发布调查报告。
此次体察是在前期省消协联合四川、重庆消协组织开展线上居家养老调查的基础上，从供给侧入手，深入实地了解我省养老机构实际情况和服务现状。体察中，省消协坚持问题导向，依据《养老机构服务质量基本规范》《养老机构管理办法》等相关规定，围绕基本情况、资质证明、空间环境、养老服务、运营管理、消费者评价等6个方面，选取26项群众关心关注的三级指标深入各个养老机构实地开展。体察结果显示，全省三星及以上养老机构各项指标综合表现良好，各项服务较完善，消费者满意度较高。在运营管理方面，所有机构均签订合同规范、收费标准设置合理；在医疗护理空间配置方面，所有机构均配置完整，且工作人员健康证明公示良好；在文体活动环境、设施和设备方面，所有机构均配置了专用的文体娱乐设施；在无障碍通行设备方面，所有机构均能够满足轮椅、担架等无障碍通行需求。虽然整体表现较好，但在心理辅导、履行资质公示义务、强化应急呼叫设备等方面仍需加强。
下一步，省消协一方面将持续关注老年消费者的生活状态和需求，加强养老消费安全宣传教育，指导老年消费者科学、理性消费，增强消费维权意识和能力，营造安全放心的老年消费环境；另一方面将引导养老服务机构不断优化服务模式，提高服务质量和水平，提升护理人员的服务技能，满足养老服务市场多元化服务需求。
