赤峰市林西县以“高效办成一件事”为“小切口”，紧盯医保办理“优服务、减流程、减负担”，推出多项务实举措，切实解决群众报销烦、报销难问题。通过优化政策和服务，为百姓就医提供便利，减轻负担。
“我老伴在云南住院，怎么办理报销手续呀？”听到群众满是焦急的声音，林西县医保局工作人员李雪迅速回应：“大爷，您先别着急。您用手机帮阿姨登录国家医保服务平台 App，在首页找到‘异地备案’，按流程完成登记备案就行。您老伴这种临时转外就医情况，需在三级及以上医疗机构就医，起付线是1400元，报销比例……”
李雪不仅在电话里耐心解答，还事后整理了详细的异地就医报销指南，方便其他有类似困扰的群众查阅。林西县医保局一个个这样的暖心指导，让身处异地、遭遇突发就医状况的群众不再慌乱。
群众在窗口办理报销业务
在林西县医保综合柜员窗口，李程瑞拿着报销材料，满脸笑意：“以前来办医保报销，得在好几个窗口来回跑，手续繁杂得很。现在可方便多了，综合柜员制一推行，一个窗口全能搞定。就拿我这次报销住院费来说，材料交上去没多久就办好了，效率超高!”
这得益于林西县医保局秉持的 “四最” 原则，服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简。全面落实医保窗口 “综合柜员制”，前台打破险种、事项限制，一窗受理，后台分办联办，群众办事从过去的 “多地、多窗、多次” 变为如今的 “一地、一窗、一次”。
为推动医保政策家喻户晓，林西县医保局多方联动打造宣传矩阵，2025 年开展 “推动医保 +” 活动，深入医院、学校、企业、社区等地。在社区活动现场，工作人员一边发放宣传资料，一边耐心讲解：“大家看，新生儿参保要尽早，出生后尽快办理，就能早点享受医保待遇。”
在村里，医保宣传员指导村民手机缴费和电子医保码的使用。张大爷笑得合不拢嘴：“现在政策好，服务也好，往后看病报销心里有底啦!就说我上次在县医院看病，门诊挂号费直接 50% 报销。” 此外，林西县医保局还通过运营商短信推送政策，借助抖音号、微信公众号、视频号等线上平台，实现全方位、立体式宣传。
从织就“县乡村三级医保服务网”到搭建“云端+实体”双轨服务体系，林西县医保局以“政策找人”的主动姿态破除民生堵点。以完善异地就医 “自助备案”和“可视化窗口” 服务，让群众 “少跑腿”，以建设医保结算信息“随时查”和设立医保 “明白人”让群众知政策，用心用情用力答好医保民生答卷。(王春达、任晓宇)
来源：林西县委宣传部
