近日，东莞市消费者委员会对外发布了2024年度十大消费维权案例。年度案例囊括了从预付式消费陷阱到摄影服务，从恋爱“投保”合同到医疗美容服务……涉及多个行业。
据悉，为增强广大消费者的维权意识和风险防范意识，扩大消费宣传教育工作的影响力和覆盖面，东莞市消费者委员会面向全体市消委会成员单位征集2024年度消费维权典型案例，经过多轮整理筛选，年度十大消费维权案例正式出炉，旨在让更多人远离消费陷阱，一同理性消费、科学维权。
东莞市消费者委员会提醒，如遇消费纠纷，建议消费者第一时间向当地消委会、市场监管部门投诉，依法维护自身权益。
案例一：健身房私教课程退费难，消委会成功调解
事件回顾：2024年8月，王先生在东莞南城某健身房支付33800元购买私教课程。因搬家不便前往，王先生要求退还未上课程费用，但遭商家拒绝，称“课程一经售出概不退款”。
处理结果：东莞市消委会调查发现，该健身房合同中存在不公平条款，涉嫌侵犯消费者权益。在监管部门介入下，商家同意退还剩余课程费用，并因不公平合同条款被处以行政处罚。
案例启示：消费者购买预付费服务时，应仔细阅读合同条款，避免格式合同中的不公平条款，同时保留交易凭证。如遇纠纷，可向消委会或市场监管部门投诉。
案例二：“恋爱保险”无法兑现，合同被判无效
事件回顾：张某花399元购买某平台的“恋爱保险”，承诺若三至十年内与指定对象结婚，可获赔1万元。但结婚后，商家拒绝履约，张某遂起诉。
法院裁定：法院认定该合约不具备法律效力，判决无效，仅退还张某399元购保费用。
案例启示：消费者应警惕此类噱头式金融产品，避免落入法律漏洞和营销陷阱。购买前务必核实商家资质，了解相关法律条款。
案例三：海鲜市场“胶袋刺客”，监管介入纠正
事件回顾：刘先生在东莞某海鲜市场购买海产品，商家使用厚重塑料袋计入称重，导致总价虚高，多支付约300元。
处理结果：市场监管部门介入调查，商家承认违规并退还多收款项，同时市场监管部门要求所有商家实行“先称重后包装”措施。
案例启示：消费者应在结算前检查是否存在额外计重，如有疑虑可要求复秤或投诉维权。
案例四：低价摄影套餐暗藏隐形消费，消委会成功协调
事件回顾：李女士在某影楼购买低价摄影套餐，但拍摄后被告知需额外付费购买精修照片，否则仅提供低质量底片。商家拒绝提供完整照片，理由是“套餐仅含拍摄费用”。
处理结果：消委会介入协调，商家最终提供精修照片。市场监管部门随即加强行业检查，要求影楼明码标价，杜绝强制消费。
案例启示：消费者应详细了解合同内容及收费标准，避免被低价套餐吸引后遭遇隐性消费。
案例五：医美疗程效果不佳，监管部门责令退款
事件回顾：赵女士在某医美机构花费上万元购买减肥疗程，治疗后无明显效果，要求退款遭拒。
处理结果：经市场监管部门调查，该机构未能提供有效科学依据，涉嫌虚假宣传，被责令退款并处罚。
案例启示：消费者应选择正规医疗美容机构，并要求查看产品资质及疗效证据，警惕夸大宣传。如遇虚假宣传，可向监管部门投诉。
案例六：酒店卫生问题被曝光，监管部门督促整改
事件回顾：某消费者入住东莞某酒店后，发现房间卫生状况严重不达标，包括床单未更换、卫生间有异味等，遂向消委会投诉。
处理结果：市场监管部门对该酒店进行了检查，责令整改，并对其处以警告处罚。酒店随后进行了深度清洁并优化卫生管理流程。
案例启示：消费者应关注酒店卫生情况，发现问题及时向相关部门投诉，以维护自身权益。
案例七：按摩椅质量问题，商家最终退款
事件回顾：消费者花费4万元购买某品牌按摩椅，使用后发现噪音严重影响使用体验，商家拒绝退换。
处理结果：在消委会调解下，商家同意退款，并承诺改进产品质量控制。
案例启示：购买高价商品时，务必关注售后服务政策，并保留购物凭证。
案例八：无证医美机构跑路，监管部门追回部分款项
事件回顾：消费者在某无证医美机构预付款后，机构突然关门跑路，损失数万元。
处理结果：监管部门介入调查，追回部分款项，并提醒公众警惕无证医美机构。
案例启示：选择医美服务时，应核实机构是否具备相关资质，避免因低价诱惑而受骗。
案例九：黄金“一口价”陷阱，监管部门责令整改
事件回顾：消费者购买黄金饰品时，发现“一口价”产品价格远高于市场价，商家却拒绝解释。
处理结果：市场监管部门责令商家整改，并要求其明确标注计价方式。
案例启示：消费者购买贵重物品时，应提前了解市场行情，避免被不透明定价误导。
案例十：宠物交易欺诈，消费者获三倍赔偿
事件回顾：消费者购买健康宠物，商家却交付病猫，导致高额医疗费用。
处理结果：经维权，消费者获三倍赔偿，商家因欺诈行为被处罚。
案例启示：购买宠物时，应查看健康证明，并签订明确的交易协议。
采写：南都记者 黄芳芳 来源：东莞消委会
