刘宾、熊泊宇、赵军
“您好，郴州消防!”无论清晨还是深夜，若有人拨通湖南省郴州市消防救援支队指挥中心报警电话，一定会听到这句清晰的应答。
这句应答背后，有一支别具魅力的“蓝焰玫瑰”队伍担当着火灾救援调度任务——16人全员女性的郴州市消防救援支队指挥中心。她们在平凡岗位上，用坚韧不拔的毅力和敬业负责守护着“生命线”，近年来荣获“全国巾帼文明岗”“湖南省巾帼文明岗”“郴州市巾帼文明岗”等荣誉称号。
把城市“立体沙盘”牢牢刻进脑海里
“郴州的大街小巷要像立体沙盘一样牢牢刻进头脑中，大到一栋建筑物构造，小到一个消防栓位置，我们都必须熟记于心，每天晚上都要在脑海里过一遍。”在岗12年的谭俐珍说。
尽管没有火场逆行的惊险瞬间，但她们在平凡的岗位上同样在战斗。从报警电话打进来到警情询问、锁定位置、调派力量，要在60秒之内完成。这是郴州市消防救援支队指挥中心每一名接警员的工作准则。
她们24小时在线值守，对全市1640多家重点单位、162辆执勤车辆、16个执勤消防站和近200个专职消防队的分布了如指掌。在火警高发或恶劣天气时，单日接处警量有时多达300多次。
女性接警员在沟通方面自带优势，她们能用温柔而坚定的语气安抚报警人情绪，准确获取关键信息。她们还总结推广接警员业务培训 “三步法”、接处警 “三细一抚” 工作法，实现每一次火灾受理 “稳、准、快”。连续15年做到接处警零差错、零争吵、零投诉。
据介绍，这些年这支巾帼队伍接警近4万次，调度出动车辆6万余台次、出动人数30万余人次，抢救财产价值近百亿元。
部分队员合影。湖南省消防救援总队供图
多一分努力，就多一分生的希望
时间的指针拨回到2020年3月30日，当郴州市永兴县火车侧翻事故消息传来，支队指挥中心的空气瞬间凝固。
接警员蔡欣的电话铃声急促响起。电话那头，是一个带着哭腔、满是颤抖与恐惧的声音，“喂，是消防队吗？永兴高亭司镇这边火车脱轨了，好多人受伤，你们快来救救我们!”
蔡欣的心猛地一揪，但多年的职业素养让她迅速镇定下来：“您先别慌，慢慢说，告诉我具体位置？大概有多少人受伤？周围的环境是什么样的？”
不等蔡欣放下电话，调度员陈苏娟早已进入战斗状态。她双眼紧紧锁住屏幕上的地图，手指在键盘上敲击如飞，一条条精准指令从她口中发出：“先派距离最近的永兴消防救援站过去，让他们带上生命探测仪、破拆工具，还有急救药品，现场情况紧急，这些物资缺一不可!速度要快!”
随着救援行动的推进，前方不断传来令人揪心的消息：现场环境复杂，车厢严重变形，救援空间狭小……面对困境，经验丰富的老队员汪小敏提出主动出击，她和其他队员通过指挥中心大屏观察现场情况，鹰眼般搜索、分析着每一个救援可能。
“注意看，车厢变形最严重的那个区域，旁边有一处缝隙，从那里破拆或许能更快接近被困人员!”队员们充满急切与欣喜的声音传递到前方，给救援人员带来了新的希望。
“发现一名被困人员，还有生命体征!” 振奋人心的消息传来。看到被困人员获救，队员李菲菲湿了眼眶，“这就是我们工作的意义啊，我们多付出一分努力，他们就多一分生的希望!”
她们是传递温暖的“爱心使者”
除了在本职工作中表现出色，这支巾帼队伍还争当传递温暖的“爱心使者”。
两年前，她们与郴州市临武县武水镇油行村签订了为期3年的结对共建协议书。今年2月12日，她们再次来到村里开展 “岗村共建 与爱同行”主题公益活动，村民们热情地迎接她们。
“这个大红柜子是什么啊？”孩子们围在“蓝姐姐”周围，眼睛里透出好奇。原来，这个“大红柜子”是一个微型消防站，周边配套的灭火器、消防斧等器材一应俱全。
看着孩子们好奇的目光，她们耐心地向大家普及微型消防站的作用，还科普火灾预防与火场自救知识，提醒大家注意“三清三关三换”，做好冬春季节火灾防控。
据初步统计，近年来，郴州市消防救援支队指挥中心累计向村里的 “湘妹子能量家园”超市捐赠帮扶物资4万余元，累计发放消防知识学习资料5万余册。
此外，她们还为全市“爱心妈妈”特殊群体捐赠安装了770多个感烟探头；常年参与社区消防知识普及和教育活动，走进学校、企业、家庭开展消防安全讲座、演练，提升群众的消防安全意识和自救能力。
