“第一次申请农药经营许可，真是两眼一抹黑，多亏了行政审批局的工作人员，全程指导我填报材料、准备现场，服务真是太到位了！”齐河县益农农资有限公司的田先生对齐河县行政审批服务局热情周到的服务连连点赞。
近日，田先生想在晏城街道小郭村开一家农药经营店，工作人员了解情况后，立即启动涉农事项审批“全托管”服务，通过从“咨询、申请、填表、发照”的全流程帮代办服务，让田先生在家就完成了证照办理。
涉农事项“全托管”服务仅是齐河县便利群众办事的一个场景。近年来，齐河县行政审批服务局聚焦企业群众办事需求，持续深化群众侧改革，打造了“六办”服务模式，全力构建“民事无忧”办事环境，力争让每一位办事群众都能享受到便捷、高效的政务服务。
齐河县行政审批服务局推进一件事集成办，落实“高效办成一件事”改革，将个人和企业关联程度大、办事时间相对集中的“单项事”，整合为群众和企业视角的普遍办事需求和“关键小事”，累计推出“一件事”主题服务场景108个，实现384项事项集成联办，平均压减办事流程和材料60%以上。推动高频事项就近办，在全市率先开展“县镇同权”综合改革，设立审批服务分局2个、审批服务站4个，推动县级238项审批权限前移，构建形成“1+2+4”全县域覆盖的审批服务体系，为群众提供20分钟就近办事服务，累计办理业务1.5万余件。
为提升审批效能，齐河县行政审批服务局创新审批服务智能办，利用大数据、人工智能等技术，对审批流程中存在的人工重复操作、不涉及主观意识判断的环节，固化为智能审批流程，在全省率先打造了“全链条智能审批”模式，梳理形成170个“智能办”场景，覆盖食品、卫生、交通、农业等10余个领域，企业群众跑腿次数减少50%以上，为群众带来智慧便捷办事新体验。全面推行免证办，深化“无证明城市”建设，全面推进证照证明电子化和数据共享，用电子证照证明代替纸质材料，实现全年1034项事项证明证照“免提交”，为企业群众免提交材料26953份。
方便快捷的背后，是对于“服务”的提质增效。齐河县行政审批服务局加强业务帮代办，线下设置“小齐帮办团”和“红齐哨·助企攻坚服务队”两支帮办队伍，强化靠前指导、主动服务，“一对一”包靠手续办理，累计解决帮办诉求1.3万余件；搭建“千人帮办群”，提供全天候掌上帮办服务，常态化在线服务群众2000余人。不仅如此，该局还实现政务服务跨域办，设置9大领域24个通办专窗，实现140项跨省通办事项、305项全省通办事项、443项市域通办事项全面落实。在全省率先探索“异地商会+政务服务”模式，在北京齐河商会建立企业服务驿站，提供254项高频事项的跨域办理，为在外创业人士提供“保姆式”帮代办贴心服务。
群众利益无小事，为民服务无止境。下一步，齐河县行政审批服务局将持续聚焦群众需求，不断深化审批服务领域改革创新，持续推进“高效办成一件事”服务场景迭代升级，推动实现“一件事”能办率达到100%、“好办易办”率达到90%以上；不断加强窗口服务标准化建设，扎实推动线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”，全力打造现代智慧“政务综合体”；持续完善“大政务”体系，健全便捷高效的“1530”（主城区15分钟、乡村30分钟）政务服务圈，全面塑强“民事无忧、企事有解、政事高效”服务品牌，为推动经济社会高质量发展贡献力量。
来源：德州日报
