社区走访
封面新闻记者 苟春
3月7日9时许，梭磨河畔，卓玛和同事从“卓玛警务室”出发，步行几百米和辖区网格员汇合后，前往马江路的一处居民楼走访。随后又回到与警务室一街之隔的阿坝州人民医院了解近期情况。
“卓玛警务室”是马尔康市公安局城关派出所的一个女子警务室，由8名熟练掌握汉语、嘉绒藏语、安多藏语的女警组成，是马尔康市集政策咨询、纠纷调处、信息采集、户籍办理初审、身份证遗失补办等多种功能于一体的工作服务站。
警务室民警卓玛告诉记者：“警务室成立于2018年，成立至今，我们辖区连续7年没有刑事案件发生。”三月八日妇女节前夕，警花们向记者讲述了她们的故事。
卓玛
电话24小时开机，最重要的就是耐心和热心
“姐姐，你是‘卓玛’警务室的吗？”2023年的一个休息日，卓玛在逛街时遇到了小刘（化名），小刘确认了卓玛身份后，才小心翼翼地向她吐露了自己的心事，丈夫一次又一次的家暴让本就性格内敛的她不知所措。
卓玛明白这对同为女性的小刘来说意味着什么，便一直为她提供法律支持，也在她的鼓励下下定决心重新开始。
刚到警务室不久的民警泽郎斯满此前一直在阿坝州公安局从事着法制工作，对她而言，社区工作是陌生且好奇的。前段时间，她亲自参与劝回了因被电诈而想轻生的受害者。她直言，社区警务工作虽然繁琐，但更加贴近群众，也更能够帮助他们。
卓玛说，社区工作最重要的就是耐心和热心。“我们的工作很繁琐，所有出租房的门口都有我们的联系卡，我们的电话24小时都不会关机。”
卓玛警务室
搭建沟通桥梁化解纠纷
2月中旬，卓玛等人在巡逻时发现，阿坝州人民医院门口疑似发生了一起医患纠纷。她说：“我们过去了发现其实是因为医患双方语言沟通存在问题，我们介入沟通后也解除了误会。”
和卓玛警务室一街之隔的阿坝州人民医院，是警务室民警关注的重点，作为周边唯一的三甲医院，该院还辐射了甘肃、青海等地，每年到此就医的医患人员超30万人次。
卓玛告诉记者，前往该院就医的部分人员不懂汉语，这让因语音沟通不畅导致的矛盾纠纷偶尔出现。“而我们警务室的8名女警，都能使用多种藏语进行沟通，能够很大程度缓解矛盾纠纷。”
用医院保卫科科长张勇的话来说，她们为医院与患者之间搭建了新的沟通桥梁，他直言，虽然医院也有相关翻译工作者，但有时仍然会出现沟通不畅引发的矛盾纠纷。“我们都会直接给警务室打电话，或者直接过去找她们求助。”
卓玛警务室的部分女警
成立以来，提供帮助2000余次
只有贴近群众，才会知道他们真正需要什么。每周一和周三，卓玛警务室的民警便会和网格员一起前往辖区走访，了解居民具体情况。
2020年，在走访中，卓玛了解到，居住在城中村出租房屋的一位古稀之年的老人，独自照顾三个孙儿孙女上学。
深入了解后发现，老人既不通言语，又不了解入学政策改革后的相关规定，两位孙女上小学的事情成了这一家的难题。为此，她们主动了解相关政策后，跑前跑后，备齐相关手续资料，解决了孙女上学的问题。
到现在，警务室民辅警还经常到家中关心三个孩子的学习及生活情况，并带去一些衣物及学习生活用品。
28岁的小胡，从小身患麻痹、语言障碍、行动障碍等多重残疾，但他家沿河而建，地势陡峭，出门就要走梯台，这让他的日常生活极其不便。走访中，卓玛等人发现了这个情况，便主动多次到相关部门了解政策，为其争取到了残疾人房屋改造资金。
据了解，调解纠纷、反诈宣传、安全检查、巡逻宣防、送证上门、护学岗……警务室的工作内容非常琐碎，“卓玛警务室”自成立以来，共接受群众咨询12000余次，提供帮助2000余次，提供服务7000余次，排查化解各类矛盾纠纷290余起。
