“残疾证跨省通办太贴心了！省得大老远回老家跑一趟，真是解了我的燃眉之急！”3月6日，53岁的谢先生攥着新换发的残疾证，激动之情溢于言表。从黑龙江到山东淄博，1500公里的距离，不再意味着物理位移成本，而是政务系统的响应速度。淄博高新区四宝山街道便民服务中心参与的一场“齐好办”的“跨省接力”，让群众体验到“零距离”的民生服务。
难题：残疾证过期，回老家办理难上加难
谢先生是黑龙江人，多年前来到淄博高新区务工，现居住在热电集团宿舍。2025年2月，他发现自己的残疾证已过期，若不及时换证，将影响各项补贴和福利。按以往流程，他必须返回户籍地黑龙江办理，但来回奔波不仅耗费时间金钱，对他而言更是身体和心理的双重考验。
正当谢先生一筹莫展时，邻居提醒他：“现在有‘跨省通办’，你去街道试试！”2月10日，他抱着希望走进了四宝山街道便民服务中心残联窗口。
政务“齐好办”，让“高效办成一件事”成为现实
“您放心，现在全国推行‘跨省通办’，我们一定帮您办好！”窗口帮办专员李勇升的一句话，让谢先生安了心。当天，四宝山街道立即启动“齐好办”帮办代办流程，第一接办人李勇升指导谢先生填写《残疾人服务“一件事”申请表》，并详细列出所需材料清单。次日，谢先生按指引到指定医院完成鉴定，街道工作人员又主动协助联系居住地社区，启动为期5个工作日的公示流程。
然而，问题接踵而至。2月18日，工作人员将谢先生的信息录入系统时，发现他的残疾证因过期太久已被冻结。“别着急，我们联系您老家解冻！”李勇升一边安抚谢先生，一边指导他通过电话与黑龙江户籍地残联沟通。仅用3天，冻结状态解除，材料顺利上传。
暖心细节：跨部门协作，打造“15分钟便民服务圈”
考虑到谢先生居住地属于宝山管理中心辖区，四宝山街道主动将电子材料转交宝山中心重新录入系统。“群众少跑腿，数据多跑路，这就是‘齐好办’服务的核心。”宝山中心工作人员解释。3月6日，所有审核通过，谢先生如愿拿到新证。
这场“接力”中，还有个小插曲：由于山东与黑龙江政策差异，需额外提交监护人申请材料。四宝山街道并未推诿，而是耐心指导谢先生补充材料，并全程跟进审核。“本以为会被‘踢皮球’，没想到他们比我还上心！”谢先生感慨。
数据背后：800余件“跨省通办”的民生温度
谢先生的故事并非个例。自残疾人服务“跨省通办”政策实施以来，四宝山街道便民服务中心已累计办理800余件业务，涵盖残疾证新办、换领、迁移等6大类。通过“群众点单我来办”模式，年度帮办代办服务超4100件，真正实现“就近跑一次，全程无忧办”。
“齐好办”品牌：让政务服务有速度更有温度
“高效办成一件事”不仅是口号，更是基层政务服务的行动指南。四宝山街道聚焦残疾人等特殊群体需求，推出“全流程陪伴、全业务指导、全过程跟进”服务，让群众从“不知所措”变为“安心托付”。
“我们的目标很简单：让群众感受到，办事不是冷冰冰的流程，而是有温度的陪伴。”便民服务中心负责人说。如今，“齐好办”品牌已成为淄博高新区政务服务的金名片，从残疾证换发到社保医保，从政策咨询到紧急救助，群众只需一个电话或一次上门，就能享受“零距离”解决方案。
服务无界，暖心无限
从黑龙江到淄博，从“跑断腿”到“零跑腿”，这场跨越1500公里的温情接力，正是“高效办成一件事”改革的生动缩影。它让特殊群体感受到社会的尊重与关怀，也让“政务服务为人民”的承诺照进现实。未来，随着“跨省通办”网络的不断完善，“齐好办”的故事还将继续书写，为更多群众点亮希望之光。
（大众新闻·鲁中晨报记者张培 通讯员赵娟 边梦娇 李勇升）
