管女士在杭州余杭区的燕语海棠轩，有一套房子，她说交付之前接到“和诺全案设计”的推销电话。
说是在小区有专属团购活动，后来她加了“和诺”负责人小任的微信，在对方的推荐下，她来到了小区附近的千年舟文化创意园。
管女士：他先是带我到了一个展厅里面，后面交了意向金，因为要考虑到年前安装，所以我自己在去年12月初的时候就追着他们把方案给定稿了。因为我交了钱以后，他基本就很不积极了，就不太来找我了，但是我交钱之前他是追着我去定方案的。
合同约定的生产周期是45天，总金额是32000元，定金5000元，尾款27000元，乙方签的是负责人小任的名字，盖了“杭州余杭和诺装饰设计工作室”的章。
违约责任写着“乙方不能按期交货，延期按照20元每天付给甲方作为赔偿”。
报价单显示定制内容包括入户鞋柜、衣帽间，主卧背景和阳台柜，管女士说，她已经支付了5000元定金和22000元预付金，因为中途改过方案，又额外付了1500元。
最终在去年12月4号定下了方案，按照生产周期店家最迟在1月18号交货，不过直到1月24号，她还没有收到交货的消息。
管女士：然后后面到了年前了，实在来不及了，因为已经要春节了。我就问他，我说那你这个年前还能不能装，他说不能了就怎么样的，我说那你给我一个时间，对吧，到底是什么时候可以送货安装？然后他就说是2月15号。
在微信上管女士说“如果2025年2月15日之前板子没收到我要求全额退款，不接受拖延，违约金按你合同上算”
小任回复了一个“嗯嗯”的表情包。
管女士说2月15号，她还是没收到货就提出解除合同，目前对方只退还了2800元，她不打算追究违约款了，只希望对方早点把剩下的25700元退回来。
一行人来到千年舟文化创意园里的，这家“和诺全案设计”，店里只有一位员工，管女士电话联系上了小任。
杭州余杭和诺装饰设计工作室负责人 小任：管姐，我在跟我妈谈语音呢，咋啦？
管女士：什么时候退钱？
杭州余杭和诺装饰设计工作室负责人 小任：那个我爸身上还不够，他今天再去跑一趟就够了。然后现在我在跟我妈谈语音，问家里等多久能到，想借个5万块钱。
记者：交付时间一直往后推是什么原因呢？我们想了解一下。
杭州余杭和诺装饰设计工作室负责人 小任：就是我们设计师，因为当时这个设计师是属于过来帮忙的，本来他园区里的，后来他离职去绿城那边了。加上方案中间时间严重脱节，脱节得很慢，所以说交付时间真的做不来，再加上我跟工厂之间年后的一个交付时间，开工时间有点误差，信息误差。工厂接完单之后需要拆单，就整个拆单的过程时间就特别慢，所以说整体那我既然出不来，那我说我退钱。
记者：后面再还的话还是要分期，还是说下一次还就全款还了。
杭州余杭和诺装饰设计工作室负责人 小任：这个我确认好，现在我说不出来，没其他事情就先挂了啊。
小任挂断了电话，带着疑问，一行人来到园区的，企业服务中心了解情况。
杭州千年舟科技文化创意园企业服务中心 工作人员：首先我们就是在商场里面入驻的一些企业商户在这边，那么如果遇到这种投诉或者是售后的一些问题。虽然我们没有直接去收我们商家先行赔付的那个保证金，但是我们商场也会去帮我们的业主去争取他们的权益，我们会介入进来的，并且督促我们的商家及时把这个事情处理掉的。
节目播出前，商场工作人员反馈“和诺全案设计”的场地租期，在今年3月中旬到期，不过在3月3号，店家已经办理了退租手续，了解顾客的情况后，工作人员微信联系上了小任，对方回复在处理中。
来源：1818黄金眼
