为进一步强化消费投诉举报源头减量，引导经营主体落实好消费维权主体责任。3月4日，焦作市市场监督管理局联合博爱县市场监督管理局走进某食品生产公司，开展指导服务“企业行”活动。
活动基于全国12315平台投诉举报数据，焦作市市场监督管理局12315指挥中心对企业投诉举报情况进行梳理，为企业精准画像分析，并深入企业一线，着眼于解决企业在售后服务、纠纷化解、应对职业索赔等方面遇到的痛点难点问题，并鼓励企业通过ODR在线消费纠纷解决机制，将消费纠纷化解在源头，提高消费者的满意度，提升企业品牌形象。
在与企业座谈过程中，工作人员指出企业的良性发展除了提供优质的产品，也应积极解决消费者的问题，只有当企业切实履行消费维权主体责任，以高效、负责的态度处理消费者反馈，才能真正赢得消费者发自内心的信任，从而实现可持续发展。随后，工作人员结合食品安全法、消费者权益保护法等相关法律法规，帮助企业深入理解相关法律规定，围绕企业提出的问题和需求进行了指导，提升企业合规经营水平。（孟宪超 通讯员 王冰 ）
