“我爱我的家乡，以后工作了，我也要做一个耐心帮助别人的人。”3月2日，刚刚乘坐HU7763航班前往哈尔滨的旅客韩女士，在社交平台上分享了自己在青岛机场搭乘航班时收获的温暖和感动。
出发当天，韩女士满心欢喜地赶往机场，却在值机柜台前愣住了。原来，韩女士在订票时错选了护照，而她手上只带着身份证。眼看此次行程可能要泡汤，焦急、懊悔顿时涌上心头。“别着急，我们来想办法！”正在韩女士感到不知所措时，青岛机场值机员及时伸出援手。
一边是紧张操作，一边是温柔陪伴。韩女士说，当时，工作人员迅速联系航空公司，替她申请修改证件信息。与此同时，另一位地勤人员一直在她身旁耐心安慰：“放心，我们一定尽全力帮您赶上飞机。”
几分钟后，好消息传来，信息修改成功。值机员立即为韩女士重新办理手续，并叮嘱她：“接下来去K10柜台盖章，因为您的证件姓名是汉字，而登机牌上是拼音，需要盖章确认，安检才能顺利放行。”
这份细致入微的关怀，让韩女士在慌乱中感受到了别样的温暖。航班抵达哈尔滨后，韩女士立即在社交平台上分享了自己的经历。她还写下了这样一段文字：“这次旅程让我明白，耐心帮助别人，是一件多么重要的事。”
无独有偶，另一位网友当天也在社交平台点赞青岛机场。该网友称，因乘坐的高铁晚点半小时，留给自己的时间只有1小时10分钟。工作人员帮忙托运行李并且办好了登机牌。“我好害怕赶不上飞机，但是，你敢信，我现在坐着休息，还去旁边的超市里买了一瓶水。”
“帮助旅客解决出行中遇到的各种难题，一直以来都是我们的本职工作，更是我们发自内心想去做的事。”对于多名旅客在社交平台上的“花式表白”和“狠狠”的夸赞，青岛机场一位工作人员这样说。
事实上，在青岛机场，像这样的暖心故事几乎每天都在发生。就在2月14日，一位乘坐海南航空HU7664航班、座位号为42A的旅客，在青岛机场也收获了一份特别的“心动”。
当天中午，离航班值机截止时间不足15分钟，该旅客发现自己在买票时误选证件类型，导致无法办理登机手续。青岛机场K01爱心柜台的工作人员迅速相助。最终，在值机关闭的最后一刻，手续顺利办理。
随后，工作人员熟练地将“加急旅客”标签贴在旅客衣服上，并细心指引最快的安检路线，帮助该旅客如愿登机。事后，旅客特地手写了一封表扬信，向机场工作人员致谢。
采访中，青岛机场工作人员向记者表示，他们将坚持用行动书写属于机场人的温暖篇章，为广大旅客乘机出行提供更加便捷、温馨、高品质的出行体验。
（半岛全媒体记者 郑成海 通讯员 江一昕）
