商业诚信建设是品质商圈建设的重要内容之一。近期，针对徐家汇商圈诚信调查发现的问题，徐汇区大力弘扬诚信经营理念，通过系列标本兼治、“软件”“硬件”并重的工作举措，进一步提升商圈诚信建设能级。
一、形成工作合力
区商务委、区卫健委、区市场监管局、区消保委、区商联会、徐家汇商城集团是徐家汇商圈诚信建设工作成员单位，商圈各商场、商户是诚信建设主体和第一责任人，多方各司其职，形成工作合力。
二、倡导诚信理念
为弘扬“公正、包容、责任、诚信”的上海城市价值取向，营造统一开放、公平竞争、规范有序的商圈环境，区商联会组织商圈各商家遵守如下倡议：（1）守法合规经营，营造良好风尚；（2）坚持真牌正品，抵制假冒伪劣；（3）文明规范服务，维护顾客权益；（3）接受社会监督，改进服务质量。
三、狠抓“三大安全”
食品安全、安全生产、消防安全是商圈诚信建设的基石。通过专业部门的执法督导、平台建档、溯源管理等立体化的扎实监管举措，坚决守牢商圈食品安全底线。开展全覆盖的安全生产和消防安全联合检查，对发现的安全问题隐患督促各商场认真整改；组织商圈商场开展各类安全业务培训，并在重大节庆前安排商场开展安全自查，督导各商场严格落实节日期间安全值守工作。
四、改善服务设施
督导各商场按规定要求做好空调通风系统定期清洁和消毒工作，并负责督促相关商户做好自接管道部分的清洁和消毒工作。加大商圈商家计量器具的监管力度，确保各类商用计量器具标准、规范。在现有商场已设置母婴室的基础上，持续推进商场母婴室达标建设。张贴规范的禁烟标识，室外吸烟点有明确的路线标识以及“吸烟有害健康”宣传。
五、提升服务品质
加强商场员工和商户经营人员业务培训，提升服务意识和服务水平。加强商场服务台建设，商场客服电话、服务流程、投诉渠道应在显著处公告。强化商场主体责任意识，商场管理方对于顾客与商户产生的消费纠纷要主动介入，督促商户尽快整改到位，提高消费纠纷的自行化解率。加强商场官网和公众号建设，及时更新服务信息，维护平台正常运作。
六、化解负面舆情
倡导各商场商户做“有心人”，关注并及时跟踪在大众点评、微信、微博、抖音、小红书等主流营销平台上产生的相关网络舆情。对于消费者发布的负面舆情，第一时间核查处置，如果是商家过错必须尽快解决问题、诚恳道歉，如果是消费者主观故意，必须有理有节解释、说明，并在网络平台上留下文字“痕迹”，树立起“负责任、有担当”的商家和商圈形象。
（文稿：区商务委，记者：曹香玉）
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