近日，在文登区皮肤病医院门诊收款处，一名老人拿着收款单据疑惑地问窗口工作人员：“你好，我有个问题不明白，能问问吗？”工作人员小谢听到后，连忙站起身接过老人的收款单据说：“大姨别急，有问题尽管问，我不了解的就去找了解的人解答。”
小谢看了单据并详细询问了具体情况。原来，老人去年因患皮肤疾病来医院就诊，吃了药治疗效果不错，今年病情反复又来开药，她却发现这次开药没报销，于是便有了疑惑。小谢经过仔细查询跟老人解释说：“大姨，不是这次开药不报销了，是每年的1月1日起当年都有个起付线，由于这次开药还没达到本年度门诊报销的起付线，所以不能参与报销。”随后，小谢又向老人详细解读了门诊统筹的相关政策。
老人听完后对小谢竖起了大拇指：“真是太谢谢你了，你这么一说，我心里算是敞亮了！”
据介绍，日常工作中，文登区皮肤病医院收款处的工作人员不但要熟练掌握业务流程，对于医保政策的调整，也要不断更新知识储备，将相关政策了然于心，并能够耐心、细心地解答患者的疑问，本着“来即办、办即成”的服务承诺，站好医院的第一班形象岗，赢得了众患者点赞。 张玮
