为进一步营造创先争优、服务至上、追求卓越的良好氛围，强化服务意识，打造近悦远来的国际友好消费环境，黄浦区于2025年1月启动2025新春服务“最家人”评选活动。
活动报名期间共收到来自商贸、文旅行业从业者（团队）的报名表118份。根据各企业推荐，并听取各方意见，共有70位候选人（团队）入围线上投票环节。其中，“销售能手”12位，“服务之星”25位，“匠心师傅”8位，“金牌客服”8位，“导览达人”7位，“守护之星”10位。
各候选类别将通过“上海黄浦”微信公众号各进行为期5天的线上投票。根据票选结果以及综合情况，将有40位候选人（团队）进入下一阶段评审。
本期将介绍8位“金牌客服”候选人（团队），请为他们投出您宝贵的一票！
“金牌客服”投票规则：
1、投票时间：即日起至3月9日24时。
2、每个账号限投票1次，可多选。
3、候选人（团队）一经证实存在刷票行为，立刻取消评选资格。
候选人（团队）介绍
1、吴良材眼镜总店取镜柜组（上海三联（集团）有限公司）
吴良材眼镜总店取镜柜组以专业服务铸就行业标杆，始终坚持秉承吴良材眼镜“专业、匠心、守护”的服务理念，构建完善的取镜服务流程，推行“五步法”为每一位顾客提供专业的个性化眼镜适配调校，做好眼镜验配环节的“守门员”。新春期间，累计接待顾客700余人次，提供免费眼镜维修便民服务200余人次，用匠心守护着消费者的“第二双眼”；帮助顾客修复古董镜架，以“修物续情”的服务哲学传递温暖。
2、前厅部（上海南新雅大酒店有限公司）
上海南新雅皇冠假日酒店前厅部始终坚持用热情专业、细致周到的态度，为宾客提供至臻服务，让每一位到店客人体验到宾至如归的感受。新春期间，团队践行“为不同类型客人打造定制专属服务”的理念，提前了解并落实客人的喜好诉求，做好交通提示、暖心问候等环节服务；团队凭借精湛的应急处理能力和紧密合作，帮助一名客人在早高峰联系到了车辆，避免了客人因突发状况而造成的误机，解了顾客的燃眉之急。
3、袁欢（上海新世界丽笙大酒店有限公司）
袁欢是上海新世界丽笙大酒店的宾客关系主任，他始终用实际行动践行新世界丽笙的服务理念“是，我行”，用真诚和专业诠释着“最家人”的服务精神。入职2年来，累计收获客人反馈及线上提名表扬80余次，用优质服务笑迎八方来宾来到黄浦。春节期间，袁欢帮助一位已乘上高铁的宾客远程找到了遗失的行李箱，并协助他确认物品无丢失，客人收到 “失而复得”的箱子后十分感动。
4、永安百货客服中心（永安百货有限公司）
永安百货客服中心作为商场的形象之窗，始终秉持着以客为尊的服务理念，用温暖与真诚为消费者打造温馨如家的购物环境。团队从顾客的感受体验出发，用实际行动诠释了“服务创造价值”，不断优化服务流程，为国际游客提供便利的一站式高效退税服务，有效提升了门店退税服务效率。新春期间，团队通过“八音盒”主题沙龙、“敦煌五福”打卡等活动，在提升业绩和会员数的同时，为门店渲染了浓厚的年味和文化氛围。
5、卢艳华（上海宝大祥青少年儿童购物（集团）股份有限公司）
卢艳华是宝大祥南东店的一名客服人员，她致力于为每一位顾客排忧解难，提供超乎期待的服务体验。面对封闭培训无法外出的母亲，她化身“云导购”，穿梭童装、童鞋等区域拍摄照片，花费两个多小时帮助顾客挑选到心仪的产品，让母爱跨越空间阻隔；意外捡到钱包时，她根据名片线索连夜联络，认真核对信息，将钱包完好归还。她将“顾客满意100%”刻入服务基因，以细腻服务诠释责任担当。
6、场务礼宾团队（上海大剧院）
2025新年至元宵佳节，上海大剧院共上演55场精彩剧目，接待观众超4.5万人次。礼宾团队以声声“晚上好，新年快乐”的问候，化身艺术体验的传递者，坚守服务一线，用温情守护每位观众的团圆时刻。春节期间，有一位坐轮椅的观众由于子女航班延误无法陪同观影，在大堂徘徊，团队立刻启动“陪伴式”服务预案，礼宾员担任“临时家人”陪伴观演，送上剧场新春福袋，并联系了她的子女与她在演出落幕后相见，用专业与温情编织了一张“亲情守护网”。
7、水晶苑中餐厅团队（上海威斯汀大饭店）
2025春节期间，水晶苑中餐厅全体员工坚守在一线岗位，为每一位来上海旅游度假、商务出行的客人提供宾至如归般的餐品与服务。管理团队严格按照五星级标准，把控从食材采购到餐厅布置的每一个环节；厨师团队根据季节特点研发出一系列新颖美味的时令菜品；服务团队通过专业培训提高了礼仪、沟通技巧等能力，持续精进服务水平。面对春节大客流，团队成员齐心协力，以更饱满的热情和更认真的态度，完成了出色的业绩，也赢得了顾客的广泛好评。
8、袁洪敏（上海新世界淮海物业发展有限公司）
袁洪敏是K11购物艺术中心服务台的一名客服人员，始终用“真诚服务在心间，用心待客每一天”的服务态度传递温暖。新春期间，当发现有顾客遗失背包后，她多方协调联系到了失主，过了下班时间仍坚守岗位直至物归原主，让失主感动不已；为一位顾客办理积分时，主动提醒顾客账户中的可用优惠，陪同顾客选购商品，并帮忙拎重物至停车场，收获顾客真挚友谊。袁洪敏用细致的服务和真诚的关怀，让服务台成为春节里最温暖的驿站。
编辑 / 陈露露
来源 / 区商务委
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