“我怕交流会有障碍，没想到警察同志用拉祜语和我沟通起来，真专业啊！”2月5日，在普洱边境管理支队澜沧边境管理大队办证大厅“双语服务”窗口，张先生拿着崭新的出入境通行证，笑得很开心。
澜沧县聚居拉祜族、傣族、佤族等8个民族，为解决语言沟通障碍、警务服务信息不畅等问题，今年以来，普洱边境管理支队澜沧大队将听懂民族语言、融入民族家庭、摸清民族性格作为做好移民管理工作的基础性工作深入开展。
该大队通过开展拉祜族、傣族、佤族等民族语言学习培训和指导，组织民警学习民族语言，为民族群众在办证材料审核、办证指引、咨询沟通等方面提供双语服务，切实把便民、利民、惠民措施落实到位。
除了开设“双语窗口”，该大队着力开展双语宣传和双语调解工作，在派出所里、集市上、群众家，都能听到民警用民族语言与群众交流，拉近警民关系，增强民族群众的法治意识。
为继续推动“双语服务”向纵深发展，户籍民警利用空闲时间建立民族群众微信群，每日在群里发布公安便民服务消息，第一时间解决群众亟待解决的问题，用手机搭建起为民办事“连心桥”。
1月2日，木戛边境派出所民警在开展社区工作时，了解到木戛乡勐糯村村民李某与富邦乡半山村村民董某因矛盾纠纷存在潜在的聚众斗殴风险隐患，在弄清事情来龙去脉后，民警联合当地党委政府有关部门，及时约见双方当事人及其家属。利用所学的拉祜语安抚当事人的情绪，向双方宣讲相关的法律法规和政策，结合当地的习俗和实际情况提出解决矛盾的建议。最终，双方当事人接受民警的建议，达成和解，一场安全隐患得到及时排除。
下一步，该大队将继续创新发展“双语服务”新举措，切实把便民、利民、惠民的承诺落实到位，以群众满意为标准，更好地向群众提供便捷、贴心的服务。
记者 谢玉鑫 通讯员 毕建伟 吴志坚
