近日，建行临沂西城支行积极践行 “以客户为中心” 的服务理念，为解决高龄老人办理业务不便的难题，工作人员携带移动终端设备，专程前往 82 岁独居老人张奶奶家中，顺利为其完成了社保卡到期更换业务，让老人足不出户便享受到便捷的金融服务。
张奶奶的社保卡临近有效期，然而由于年事已高，腿脚不便，难以亲自前往银行网点办理更换业务。建行西城支行在了解到这一情况后，迅速启动 “适老化服务绿色通道”，精心安排两名业务骨干携带专业设备上门服务。到达张奶奶家中后，工作人员有条不紊地现场核对老人的身份信息，熟练完成系统操作流程，并耐心指导老人签字确认，同时同步激活了新卡功能。
在办理业务的过程中，工作人员还不忘向老人普及防范电信诈骗知识，帮助老人增强金融安全意识。此外，工作人员还贴心地承诺，后续将为老人提供定期账户查询、养老金到账提醒等跟踪服务，让老人能够安心享受金融服务带来的便利。
此次上门服务高龄老人的行动，只是建行临沂西城支行致力于提升适老服务水平的一个缩影。下阶段，建行临沂西城支行将持续优化适老服务流程，通过增设爱心窗口、推广智能语音播报等一系列切实可行的举措，努力消除老年群体面临的 “数字鸿沟” 问题，为老年客户提供更加贴心、周到、高效的金融服务，切实提升老年客户的满意度和获得感。
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