编辑 | 易每
出品 | 深度美业
被吐槽手术失败态度差？
近日，有消费者在小红书上控诉自己在上海娜慕医疗美容整形失败后维权困难，该消费者表示，自己在该机构进行手术后，双眼不对称，当消费者去询问对方时，该机构则回复是尚未恢复好。该消费者表示，上海娜慕医美不但技术差得要死，服务态度也差。
图源：小红书
同时，该消费者还提醒其他网友，称上海娜慕医美是渠道医院，术后没有保障，即便术前沟通很好，去了手术室又是另外一回事。
图源：小红书
上海娜慕医疗美容门诊部有限公司，成立于2018年，企业注册资本510万人民币。天眼查显示该机构共有风险信息33条；涉诉关系22条，开庭公告10条。
去年1月，上海娜慕医疗美容门诊部有限公司因违反《医疗机构管理条例》第二十六条，诊疗活动超出登记范围，被上海市青浦区卫生健康委员会行政处罚。
2023年11月24日，上海市青浦区卫生健康委员会卫生监督员至上海市青浦区华新镇新凤中路888弄15号处监督检查，查见上海娜慕医疗美容门诊部有限公司正在执业中，查见《医疗机构执业许可证》，诊疗科目：医疗美容科；美容外科、美容皮肤科、美容牙科，麻醉科；查见《麻醉药品、 第一类精神药品购用印鉴卡》；在办公室查见姓名为徐某某的“情况说明”一份，其上记载“患者徐某某，51岁，于2023年11月22日来我院就诊...”等字样，见当事人印章。在上述情况说明书见医师：刘某某、李某某、董某，现场查见上述人员《医师执业证书》，执业范围均为外科专业；未查见徐某某的病历资料；查见姓名徐春杰的“上海娜慕医疗美容门诊部医药费清单“，其上显示“双侧上臂部皮肤松弛部分切除术2900.00 双侧大腿皮肤松弛部分切除术8120.00 拉皮术2100.00 费用合计16100.00”等字样。
上海市青浦区卫生健康委员会对其处以警告、罚款人民币5万元整、没收违法所得人民币16100元整。
天眼查显示，从2019年至2025年，6年时间，该机构累计收到行政处罚9起。
图源：上海市青浦区卫健委
除行政处罚外，该机构还涉及医疗损害纠纷：（2023）沪0118民初10306号民事判决书显示，张某某（以下称“原告”）因自觉身材外型欠佳，于2021年5月6日前往上海娜慕医疗美容门诊部有限公司（以下称“被告”）进行整形手术。手术后，原告发现腰腹部及双上臂手术区域外观明显凹凸不平，肚脐明显移位，腰腹部外观畸形。原告多次与主刀医师沟通，但问题未得到解决。原告认为被告的诊疗行为造成了严重的人身及精神损害，要求被告承担全部赔偿责任。
被告辩称，其诊疗活动符合医疗法律法规和诊疗规范，手术过程中不存在瑕疵和过错。被告称已严格履行告知义务，原告作为完全民事行为能力人，自愿承担手术风险。被告认为原告的损害后果是其自身因素和医疗手术不可避免的风险所致，不应由被告承担责任。
法院审理后认为，被告的诊疗行为存在过错，与原告的损害后果之间存在因果关系，医疗过错是主要原因。根据司法鉴定意见书，医疗过错的参与度为56%-95%，建议75%。因此，被告应对原告的合理损失承担75%的赔偿责任，被告应赔偿原告各项损失共计40365元。
图源：法行宝
社交平台风评差
深度美业注意到，小红书上消费者们对上海娜慕医疗美容的不满并非个例。
2月21日，小红书上还有其他网友曝光了自己于上海娜慕医美的维权争议。该网友在帖子中提到，她的鼻子是于2024年6月20日在上海娜慕张某某做的，这成为了让她后悔一辈子的决定。
该网友想提醒大看到该贴的网友避个雷。同时，她提到，张某某做的鼻子都很丑，千万不要找他做。她不想再看到大家跟她一样的遭遇。该网友还说自己之前有发过一遍相关帖子，但是被举报下架了，并质问上海娜慕的张某某是否心虚怕大家都看见他做的鼻子？
该网友同时晒出了自己初鼻的照片，质问该机构的张某某医生将她的初鼻做成这样，是什么技术什么审美？
图源：小红书
同时，该网友认为好多求美者都是被该机构的张某某用来练手了，她觉得医院跟医生都是对求美者极其不负责任，做坏没有任何的解决办法，就是让消费者自认倒霉。
该网友还说自己看到别的帖子里，很多网友私信她都是被张某某做坏了的，几乎都是跟她差不多的问题，又长又高，女巫鼻，她们钱花了罪受了最后还变丑了，该网友表示实在无法接受，同时喊话“你举报我没用，举报一个我再发一个。”
图源：小红书
该网友还提到，不要相信网上好多人找该机构的张某某医生面诊，她认为这些宣传都是都是医托营销的好。她仔细观察后发现，对方分明什么都没做，只放了个假体进去，而且给她做初鼻的价格比别人鼻修复的都贵更多，给她做成牛鼻子。她展示了自己原生鼻的照片，指出张某某做的鼻子都是这种款式，技术差审美差，没有固定坐诊的医院，他做毁了的超级多，并提醒每一位看到该贴的网友要狠狠避雷。
隆鼻整形失败案例多
据悉，上海娜慕鼻整形失败的案例不止一例，去年7月有微博网友在该机构整形后，一度表达懊悔和不满意。
该网友因为过于信任自己的朋友，在没有做任何功课的情况下，接受了朋友推荐的整形手术。朋友声称已经为她找到了上海一位非常有名的医生，并表示自己曾经多次接受过该医生的整形手术，因此该网友对朋友非常信任。
在面诊后，朋友开始向该网友介绍整形的费用，包括鼻子、膨体和耳朵精灵耳，总共需要17万元，经过砍价后降到了11万元。该网友表示，她当时只做了鼻子和精灵耳的手术，总共花费了11万元。此外，朋友还建议她做了7D手术，花费了3万元。后来，该网友从另一位医美朋友那里得知，7D手术实际上只需要1万元。
图源：微博
朋友当时向该网友保证，整形手术越贵越好，越有保障。该网友相信了朋友的话，并在朋友的劝说下，通过扫描二维码支付了15万元的费用。朋友解释说，收款人是该机构的股东，可以帮助她将钱交给该机构前台。
然而，手术后该网友发现自己的鼻子变得非常恐怖，甚至在拆掉鼻甲板时被自己的外貌吓到，特别崩溃。于是她开始怀疑自己是被骗了，因为她发现有人截图显示朋友是该机构的代理。该网友感到非常难受，因为她不仅被骗了大量钱财，还遭受了毁容的后果。
该网友非常迷茫和无助，不知道该怎么办。她曾尝试向朋友索要医院的发票，但对方并没有回应。截至深度美业发稿前，未见后续公开进展。
图源：微博
2023年10月，有网友在百度平台分享了自己第一次隆鼻经历。该网友称，自己在19岁时来到大城市，原本还想多对比选择的她，冲动选择了在上海娜慕医疗美容进行第一次隆鼻手术，并为此贷款6万元，承受着分期还款和高利息的压力。等到她后来了解到了“医托”隆鼻的内幕时候，内心非常震惊。
图源：百度
此外，她据该网友讲述，她的鼻子还出现了如拍照时露鼻孔、鼻子一侧经常堵塞、闻不到味道、甚至被人戏称为“牛鼻子”、她的鼻梁也时不时发红等问题。
在咨询了医托后，对方告诉她情况会逐渐好转，但一年过去了，鼻子的情况反而越来越糟糕。她陷入了两难的境地：一方面担心修复手术会让皮肤变得更薄，另一方面又无法忍受自己的外貌。等她再次去上海娜慕时，却发现医院的环境非常混乱，到处都是男人和从外地带来的消费者，她顿时感觉心凉。
在等待医生的过程中，她听到其他患者也被医托洗脑，不想进行抽脂手术，但医托却以体检为由说服她们。
图源：小红书
她回想起自己之前白细胞过高，被迫接受了不必要的治疗。医生的态度也非常恶劣，直接指责是她的骨头问题，而她自己并没有鼻梁骨。医生甚至要求她去拍片证明，随后在面诊时，咨询师直接责骂她们有毛病。该网友呼吁其他姐妹在选择整形手术时要多加对比，不要轻信大城市的医院就一定好。
图源：百度
“中间商”赚差价，退款难上难
在一篇小红书网友询问上海娜慕医美怎么样的帖子下，多数网友对该机构进行了吐槽，同时也有网友表示该机构退款很难。
图源：小红书
图源：小红书
值得玩味的是，回复她的这位ID为“上海一手 内部合作”的网友，居然与众多推广上海娜慕的小红书文案一样。小红书上搜索上海娜慕，会搜到不少标题为“上海娜慕一手，避免中间商”类似的文案。甚至有网友调侃道“你不就是（中间商）吗？”
图源：小红书
顺藤摸瓜，这个瓜吃起来还不小，深度美业不仅发现该机构是“渠道医院”，还发现众多消费者提到的退款难问题。
消费保上有消费者投诉，在上海娜慕医疗美容花了33000元，不但鼻综合失败，而且还认为该机构虚假宣传欺诈消费者。说承诺一定会比整前好看很多，结果鼻子歪斜鼻孔不对称这些事全来了，于是，该消费者提出了退费要求，但是消费保并没有链接到到上海娜慕的有效客诉渠道，于是这个投诉就在没有结果中草草完结。
图源：消费保
从消费保上的过往记录来看，上海娜慕的主要投诉就集中在退款难的问题上，很明显，上海娜慕在退费服务链路上，出现了不小的问题。
图源：消费保
渠道暴利衍生的医美暗箱
医疗美容非但不是简单的商业交易，它更是一种涉及身体尊严与心理健康的严肃诊疗活动。那些所谓的渠道医院，通过封闭式经营编织出一道“信息迷雾”，其本质在于利用表面的虚假繁荣来占据消费者的心智，同时因恐惧消费者口碑传播可能带来的营业利润下滑，故而采取一系列遮掩手段。在倡导诚信经营、确保医疗美容行业回归其应有的专业与尊严的同时，深度美业提醒消费者谨慎选择，避免陷入维权困局。
