思想的碰撞 民声的回鸣
有品格 有良知 有深度 有温度
现场视频截图
春秋航空，收起你廉价的傲慢吧
文/东恒
2025年1月27日，我乘坐大阪至大连航班，航班号9C9688。在接到数次延误信息后，终于在1.27日当地时间19.20许登机。登机后飞机正常离开航站楼行驶到机坪，全体旅客在飞机等待一小时左右后，广播通知因机械故障无法起飞，等待拖车拖回航站楼检查。等待期间，春秋居然拿出了几个纸杯装的白开水，由空姐端出来问哪位旅客需要，这在春秋航空上可真是不多见。又过了约半小时后，飞机终于回到航站楼，广播通知要求旅客全体下机更换飞机。旅客配合下机到了检票口后，春秋航空工作人员通知很快就会安排飞机让乘客登机，并承诺本班飞机将会优先于所有后续航班起飞。然而话音刚落，大阪飞沈阳的飞机就开始安排登机。旅客表示疑问后，春秋航空工作人员又承诺只是登机，肯定是大连航班先起飞。
随后春秋航空人员的谎言表演就开始了，5分钟、马上、肯定之类的承诺源源不断，然而却没有一个人能说出准确时间和发生延误的真正原因，也没有一个真正负责的人出现，只是不断换人来重复同样的谎言，对旅客的愤怒指责充耳不闻，只是用谎言来不断推拖。期间，大阪飞沈阳的飞机早已起飞离港，做出肯定大连先飞承诺的工作人员这时已不见踪影。时间不断流逝，旅客的怒火也被这些谎言点燃。见势不妙，春秋航空竟然呼叫来七八名当地机场警察试图恐吓愤怒的乘客，在懂日语的乘客与警察沟通后警察也并未做出出格举动，只是将这些工作人员保护在柜台内。
在长达约三个小时时间里，愤怒的乘客与春秋航空的工作人员根本无法有效沟通，航司工作人员就是用谎言来不断拖延。期间，有旅客质问春秋公司，他们为什么要在日本的机场做出如此行为，造成如此混乱，让日本人看中国人的笑话，而航司人员仍是充耳不闻，只是不断重复马上就安排起飞。如是者接近三个小时，当地时间28日零点后才终于安排旅客登机，并于28日凌晨1.10分起飞。起飞后，机组所有人员对造成此次严重延误的原因只字不提，全程沉默至北京时间2.25航班抵达大连。
28日，已是除夕。凌晨到达的飞机，给到达的乘客带来了诸多麻烦。比如打不到网约车就只乘坐喊出天价的出租车，又比如在机场苦苦等待孩子回来过年的老人，他们所受的辛苦春秋大约想都没想吧。
鉴于春秋自始至终未对造成延误的原因做出任何说明，网上查询了下，大致了解了下类似事件的投诉流程：先在航司投诉，如果结果不满意可以再到民航管理局投诉（下载12326APP或拨打12326电话）。按流程来吧，先在春秋航空的小程序向其发起投诉，让其向全体旅客公布造成延误的原因，航司在延误期间采取了哪些行动解决问题，为什么要对全体旅客撒谎，并根据实际情况赔偿旅客因此受到的损失。但其傲慢的回复让人看不到一丝歉意，延误了，赔你200块钱或者400块的机票抵值金，至于别的，免谈。那么问题来了，是只给投诉的旅客赔200吗，没有投诉的旅客，或者不会投诉的旅客，就白白被春秋愚弄了好几个小时？
春秋航空投诉回复部分截图
既然如此，只能向民航局投诉了。投诉过后，又收到了春秋回复的短信，称已收到投诉信息，让我联系春秋航空找人工客服：
春秋航空回复短信
在和智障的客服机器人重复了好几次“人工客服”之后，终于迎来的人工客服的回复。当把短信内容发过去之后，不出意外，客服并没有根据投诉编号去主动查询，而是选择让我又一次提供航班信息。无奈之下，只好再次提供过去，得到回复如下：
春秋航空回复截图
至此，春秋的傲慢展露无遗。而12326上的显示的一直是投诉进行中，只能等待最终回复。当终于收到结果时，在APP上查询结果如下：
12326APP上春秋航空回复截图
回复仍是对造成延误的原因避而不谈，至于所谓的现场广播、大屏、短信、电话仍然是谎言。如果春秋能够基于事实对旅客做出解释，现场也不会如此混乱。对于三个多小时的时间内对旅客不停撒谎欺诈更是只字不提，那自然是不能同意这样的处理结果，看下中心回复：
12326APP上中心回复截图
那就申请调解吧，收到短信确认已收到申请调解。然而，这次回复的短信却是来得很快：
收到短信后其实是有点迷惑的，这就算完了？春秋拒绝了调解，那作为管理部门的民航管理局也束手无策？为这点事我要去起诉？难道民航管理中心就是这样处理旅客对航司投诉的？APP上再无入口，只好打12326电话问问。接线的客服明确的回复了我，他们接受投诉，只是督促航司回复投诉，至于怎样回复，问题解决与否他们是不管的。问到这里，一下子就明白了为什么春秋航空会如此的傲慢，原来民航管理局是管不了他们的，也难怪他们会如此回应投诉。
其实这次延误对于我并没有造成多大损失，我最直接的损失就是，当天因为大连下雪，原计划是打网约车回家的，因为延误太晚，网约车打不上，只好让家人在冰雪路硬着头皮开车来接我，仅此而已。但我不明白的是，为什么春秋会在机场长达三个小时的时间内，不停地用谎言来欺骗旅客，如实向旅客通报延误原因很难吗？在日本机场，召来日本警察看中国人的热闹合适吗？事情发生了，向旅客表达歉意也很难吗？还是压根就觉得反正也没有人能管得了他们，就可以为所欲为？
现场视频录了很多，这里就不放出来了。回来看看视频，出来和旅客打交道的也都是普通的职员，他（她）们涨得通红的脸表明了，面对旅客的怒火不断重复谎言也不容易。鄙视一下缩在后面不敢露头的春秋航空管理者。
这里声明一下，如果春秋认为我这篇文章里哪说得不对，欢迎拿出证据来辩，或者起诉我也可以。我虽然没有精力和闲心起诉你们，但如果你们起诉我，我还是很乐于和你们论证一下的。当然，起诉的时候请不要涉及本号，我对这篇文章负全部责任。
航空市场并非由春秋垄断，廉航其实也不廉价，畸高的行李托运费旅客也都看得到。所以，还是建议春秋收起你们廉价的傲慢，否则，旅客自然会做出选择。
作者：东恒，大连人，爱较真儿，不爱抬杠。
