齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波 通讯员 李晓旭
2025年3月，青岛城运控股公交集团市南巴士公司与弘毅中学进一步深化合作，为学生在学工期间提供了更加精细化、人性化的公交服务，推出“学工定制专车”，不仅解决了近400名学生的出行难题，也为城市公共交通的高效运转树立了典范。这一举措是市南巴士公司持续推进定制公交服务、精准对接市民需求的生动体现，展现了公交企业在便民服务中的责任与担当。
从公交站点到校门口：服务升级更贴心
2024年，市南巴士五分公司首次与弘毅中学合作，在学工期间开通了5辆临时学生专车，成功解决了学生集中出行的难题。当时，学生需要在公交站点上下车，虽然缓解了客流压力，但仍需步行一段距离才能到达学校。尽管如此，这一合作赢得了学校和家长的一致好评，为分公司积累了宝贵的服务经验。
2025年，在总结上年经验的基础上，工作人员进一步优化服务方案。考虑到弘毅中学每年都会组织学生学工，且学工期间学生乘车需求集中，工作人员主动联系学校，提前谋划，通过联创共建进一步深化合作，共同制定“学工专车”方案，将临时学生专车从5辆增加至8辆，真正做到“一班一车”。不仅如此，今年的服务还实现了从“公交站点接送”到“学工点直达校门口”的升级。学生无需再步行往返公交站点，而是直接在学工点上车，直达学校门口，真正实现了“点对点”的便捷服务。
“以前孩子学工结束后，还要步行一段路才能到公交站点，现在直接送到校门口，既省时又安全，真是太方便了！”一位学生家长感慨道。这一变化不仅体现了分公司对学生出行需求的高度重视，也展现了其在公共服务领域的精细化服务水平。
精准施策：一班一车保障学生安全
3月3日，学工活动正式启动。下午3点，抚顺路南宁路学工点热闹非凡，8辆229路公交车整齐排列。学生们在老师的带领下有序排队，市南巴士五分公司的志愿者们身披绶带，手持引导牌，耐心地提醒学生：“同学您好，请排队上车，注意脚下安全。”
“一班一车”的模式让每个班级都有专属车辆，学生们按照班级顺序依次登车，整个过程井然有序。弘毅中学的董主任表示：“有了专属车辆，我们老师管理起来更方便了，学生们的安全也得到了更好的保障。”
为确保万无一失，公交部门还在抚顺路南宁路停靠点和弘毅中学门口分别安排了两名工作人员站岗，负责维持秩序并提醒车辆安全掉头。五分公司总调度员高健翔表示：“周围路况复杂，车辆掉头时存在安全隐患，我们必须时刻关注学生的安全，确保他们顺利上下车。”弘毅中学的学生家长王女士说道：“以前孩子学工结束后，等车时间长，车上还特别挤，我们家长总是提心吊胆。现在有了学生专车，孩子们安全了，我们也放心了。”
此外，市南巴士还通过设置“护学岗”，安排志愿者现场服务等方式，进一步提升了服务的温度和精度。志愿者们不仅在站点引导学生有序乘车，还随时关注学生的需求，及时提供帮助。这种贴心服务让学生和家长感受到了公交企业的用心与责任。
未来展望：探索多元化定制服务
这一系列举措，是青岛城运控股公交集团持续推进定制公交服务、提升公交吸引力的生动体现。近年来，市南巴士始终坚持以市民需求为导向，通过热线电话、实地调研、与社区和学校联动等方式，精准捕捉市民的出行需求，并迅速转化为切实可行的服务方案。“我们从市民的热线电话中捕捉到了学生乘车的痛点，迅速行动，不仅解决了问题，还进一步优化了服务流程。”青岛公交市南巴士五分公司党支部书记、经理于福浩表示。这种“接诉即办、一追到底”的工作态度，赢得了市民的广泛赞誉。
未来，市南巴士将立足公交资源，全面探索与相关行业的合作，找准合作点，形成互惠互利的商业合作模式，计划推出更多私人定制服务，如旅游专车、婚庆专车等包车业务，进一步丰富市民乘客的出行方式。这些创新举措不仅能够满足市民多样化的出行需求，也将为公交企业开辟新的营收增长点，实现社会效益与经济效益的双赢。
“公交服务不仅是城市的交通纽带，更是民生保障的重要一环。我们将继续以市民需求为导向，用真情服务诚载美好出行。”市南巴士党委委员、副总经理、安全总监董国鹏表示，将继续秉持“接诉即办、精准服务”的原则，进一步探索定制公交服务的新模式，通过持续优化服务流程、创新服务举措，努力满足市民多元化、个性化的出行需求，为广大乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。
